ISO9000族标准和六西格玛管理有许多相同或相似之处,例如:组织的质量管理工作以顾客为关注焦点,采用过程方法,强调组织领导积极参与质量工作的重要性,提倡全员参与,要求组织建立用统计技术分析过程和数据的测量操作程序。从这些方面可以看出二者的共同之处。
ISO9000为质量管理工作提供了一个基础平台,而六西格玛管理给质量管理工作带来了一个新的方法体系。ISO9000族标准和它的衍生(QS—9000、TL—9000、AS—9000等)能给企业提供一个基本的质量保证系统,一个工作程序化的基础。企业通过ISO9000认证是实施六西格玛的一个重要基础。由于企业实施了ISO9000认证,才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理,才打下了流程管理的基础。但是ISO9000族标准没有强调流程的优化,缺乏与企业的绩效紧密相连的机制,而且通常由外部机构来评定,没有控制的机制,关键是没有形成一个组织内部的行为准则、学习与不断改善的文化,因此,企业需要一个更加先进和强大的管理系统来不断提升企业运作能力。六西格玛则提供了一个ISO9000认证之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法,它既能促进企业改革,又能保证在企业各个层面上的持续改善。六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进,从而达到更高的客户满意度,即采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)方法对组织的关键流程进行改进,而DMAIC又由以下4个要素构成:最高管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系。其中有关各方包括组织员工、所有者、供应商和顾客。六西格玛管理法是全面质量管理的继承和发展。因此,六西格玛管理法为组织带来了一个新的、垂直的质量管理方法体系。
ISO9000质量体系认证是进入国际市场的通行证,六西格玛管理法则是企业定居国际市场的“居民证”。当今世界各国在经济方面的相互合作和相互竞争日益增强,国际贸易也随之迅速发展。在激烈的市场竞争中,许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。随着贸易保护主义和各国对关税的抵制,保护的天平已从关税壁垒一侧倒向了非关税壁垒,而其中非关税壁垒主要是技术壁垒。为了消除贸易技术壁垒,出口商除应按国际标准组织生产外,还要符合质量认证的要求,即符合产品品质认证和ISO9000质量管理体系认证的要求。所以取得ISO9000认证证书等于组织得到了进入国际市场的通行证。但是,一个组织如果要想长期、稳定地在国际市场里占有一席之地,仅仅依靠ISO9000认证是不够的。通过ISO9000认证,只能证明企业已经具备保证自身生产或提供的产品、服务达到国际基本标准的能力。但这种能力是否能长期保持下来,还需要该企业对生产或提供的产品、服务以及组织质量管理体系进行持续的改进。因此,企业还需要一些有效的质量管理方法。而兴起于20世纪80年代后期的六西格玛质量管理理论为企业立足于国际市场提供了方法和工具。六西格玛管理系统是一种通过关注顾客,进行流程管理、流程改进、合理利用数据及事实等方法,来实现和维持成功的业务管理系统。
