昨天，本报民生版刊登了《“问题食品”超市撤柜将有标准可依》一文，随后记者接到不少读者电话，反映的一个集中问题就是：部分超市在遭遇问题食品下架撤柜时针对消费者退货设置“凭票凭证”关卡，使得消费者感到退货很难。
记者昨天和今天分别在沪上部分超市卖场了解到，今后退货“凭票”规定将根据实际情况废除，超市方遭遇的真正难题是：在某一种食品突现问题时，没有来自政府部门统一的下架“指令”，全凭超市“积极性”高低来“决断”撤柜与否，往往行动不一致，令消费者云里雾里，难辨真伪。
购物“凭证”常常随手扔
“现在在超市购物，不开发票的话谁还保留收银小票？”家住浦东的蔡先生对记者说起几个月前的一次食品撤柜事件，当时蔡先生拿着尚未拆开包装的食品去退货，结果被告知需要“凭票”才能退货。
记者随后查阅了近年来历次食品安全事件，发现基本上一旦涉及产品撤柜下架，消费者退换货时大部分需要凭票凭证。沪上一超市负责人告诉记者，可能是由于需要凭票凭证，每次来退货的消费者数量很少。超市方面也在考虑，以后在遭遇食品安全事件时，是否视实际情况废除“凭票”的门槛。
撤柜不一致困扰消费者
“一旦超市内所售食品被媒体曝光存在安全问题，超市方首先会第一时间与生产厂家取得联系，生产厂家一般都会‘保证’其产品安全可靠，这样子情况下超市方就比较‘难做’，因为超市方也受购销合同制约，不能轻易将产品下架。”
沪上一大型卖场市场部负责人昨天向记者透露，超市方此时往往会等待政府部门出具检测报告，“敲定”此食品是否真的存在问题，然后再作行动。不过权威“指令”发出通常很慢，在此之前就会发生有的超市积极性很高，率先将产品下架，有的随后跟进，有的却在正常销售。“说实话，这种不一致的行动常常会给消费者造成困扰。”
