近日，盘龙区工商局龙泉分局接到消费者唐先生投诉称，他在龙泉街道办事处秧田坝村一食品店购买椰子汁给小孩喝，喝后小孩出现呕吐现象，怀疑椰子汁有质量问题。
分局接投诉后，及时派出执法人员到现场调查了解情况，并联系供货商到场协助调查解决。商家现场提供了该产品的检验报告、进出货单，确认唐先生投诉的该批次产品属于合格产品。但工作人员仔细检查消费者喝过的椰树牌椰子汁罐体后，发现椰子汁罐体有破损迹象。在该孩子体检无恙后，分局组织双方进行调解。消费者提出赔偿6万元经济补偿，但商家只同意赔付补偿费500元，差距过大，无法达成协议。
经龙泉分局工作人员多次协调，根据《云南省消费者权益保护条例》第四十二条、第四十三条的相关规定，因为经营者能够提供该批次质检报告证明产品属于合格产品，因而仅需赔偿医疗费、治疗期间护理费、误工费、交通费、住院伙食补助费等费用，而根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十七条的规定，在“明知产品存在缺陷仍然生产、销售”，只有在“造成他人死亡或者健康严重损害的”，被侵权人才有权请求相应的惩罚性赔偿。消费者要求的赔偿过高，超出了法律保护的范围。
本报讯 刚买了价值4万的玉石貔貅却有裂纹，而且商家不退货，怎么办？近日，盘龙世博消协成功调解一起消费者购买玉石貔貅发现有裂纹的投诉，为消费者挽回经济损失4万元。
据了解，消费者孙女士称其于2011年12月到昆明旅游时在世博园内某珠宝有限公司购买玉石貔貅，回到石家庄后发现有裂纹，不满意要求退货。但商家认为玉石属易碎商品，商家认为万一是消费者保管不当造成的也有可能，所以商家不退货。
因消费者不在现场，给调解带来了很大的难度，工作人员针对玉石的特殊性进行了耐心细致的说理和调解，多次和消费者电话联系，在执法人员往返多次协调后，最后双方达成协议：由该珠宝有限公司一次性退还消费者全部货款4万元，消费者孙女士将货物邮寄给商家。
