3月16日，广东广州一网友发布视频称，他在白云区一家名为“哈帝斯中国汉堡”的门店点了板烧凤梨汉堡包，可吃到一半时，发现里面夹杂着的肉是生肉，该视频一经发布，迅速冲上热榜，未经证实，各种谣言扑面而来，多家媒体争相转发。随着谣言四起，哈帝斯官方也发布消息告知群众，生肉汉堡事件门店店长，已经报警处理，坚决维护品牌权益。
3月17日，据相关媒体号某音视频呈现，相关部门已经去到涉事门店并对网传视频的情况进行调查。在记者的视频中，可清楚的了解到，哈帝斯汉堡与网传视频内的汉堡有明显不同，店长向执法人员展示了哈帝斯汉堡与网传视频汉堡的不同之处，经过对比，网传视频中缺少了哈帝斯汉堡的一些必备材料，具体如下：
1.缺少凤梨；
2.哈帝斯汉堡鸡排是一整块的，视频中汉堡是多块的；
（真正的板烧凤梨汉堡）
通过对比，我们明显可看出，网传视频中的汉堡，根本不是哈帝斯的板烧凤梨汉堡，真相到底如何？店长告诉记者，哈帝斯汉堡的工作人员是联系不上该顾客本人的，同时，店长调取了门店所有监控，进行报警处理。并说明事件正在核实调查当中，后续会加强员工培训，同时加强门店管理。
在某自媒体账号的视频中，视频向观众展示了记者通过私信试图与发布视频的男子联系，截止视频发布时，都未曾收到男子回复的情况。同时相关工作人员也登记了店长的相关信息，将同公安等部门对此事作进一步的调查，还原事件真相。
汉堡生肉事件一出，引发巨大舆论，哈帝斯官方账号也发布了视频，还原了该事件的整个过程，自证清白。
官方视频显示，16日中午接到廖先生订单，地址为白云云门PARK商场（公共区域），没有具体门牌号位置，汉堡店内全程产品制作流程：板烧肉现煎下锅（现煎5分钟）——翻面——板烧肉出餐，美团骑手正常12点14分取餐送达，收到后台用户投诉，哈帝斯小店后台马上进行了回复。
（板烧凤梨汉堡制作过程）
由于当时是点餐高峰期，美团后台信息回复中的“啊，好”是门店前台小妹文字打错所致，哈帝斯的工作人员马上对该男子赔礼道歉并提出全款赔偿，紧接着通过美团平台致电请求协商，表示可以陪同去医院检查，但对方不接受，与当事人视频声称，没有关心顾客身体只想退款了事，出现了两级反差。
（后台接到投诉处理）
众所周知，汉堡生肉事件视频发布到抖音，短短30分钟就达到百万级播放量，瞬间门店美团后台信息爆炸，被评论信息攻击，某音评价用户几乎全部定位外省，门店电话也被外省电话打爆，正常人都应该了解，生鸡肉是很难咬断的，该男子在视频中声称，吃到一半时发现，这根本不符合常理，通过对比调查显示，该男子视频中的汉堡与哈帝斯的板烧凤梨汉堡，存在明显区别，完全可以反映出，发布该视频的男子，利用了消费者的同理心，引导舆论，可能存在抹黑哈帝斯品牌的情况。
(30分钟百万级流量）
哈帝斯中国汉堡接下来将与大家一起监督关注食品安全问题，邀请大家共同监督保护，同时我们内部也会做好监督，对于任何产品质量问题，我们都将严肃处理。
（检查完正常营业）
