案例简介
消费者李女士在某餐馆用餐时点了白灼虾、鲍鱼红烧肉等菜品，结账时被收取440多元。拿到账单后，李女士发现，菜单上标价8块钱一两的虾，半斤收费68元，标价88元/份红烧肉收费208元。李女士要求商家退还多收的148元。然而，商家却以菜单未更新，虾是时令菜所以按时令价计算等理由，拒绝退款，李女士遂拨打12315投诉。经调查，餐馆的菜单上，虾的标价为“8元/两”，但收银台结算系统上为“时令价13.60元/两”。鲍鱼红烧肉，没有整体标价，而是以“鲍鱼12元/只”“红烧肉88元/份”分别标价代替，当顾客点这道菜时，商家在未明确告知消费者的情况下，默认每份加10只鲍鱼。经调解，商家退还多收的价款，并给予一定的经济补偿。
消保委警示
针对“时令价”问题，无锡市消费者权益保护委员会发布消费警示，时令菜不得以“时令价”模糊标注。对于“时令菜”等容易出现价格波动变化的商品，经营者不得仅仅以“时令价”三个字模糊标注，应当标明具体价格、计价单位等信息，并通过更新或补充菜单、在餐桌或餐馆醒目位置单独设置“时令菜”价格牌等方式对外公示，让消费者能够明明白白消费。广大消费者在购买此类商品时，不仅要看价格，还要特别注意查看“计价单位”等信息，如发现商家未明码标价、加价出售商品等行为，请保留相关凭证，并拨打12315投诉举报。
专家观点
案例中商家“时令价”标识没有做到消费市场诚信经营的“明码标价”，违反了《中华人民共和国价格法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规。不仅如此，商家用“时令价”也同样侵犯了消费者的知情权、选择权及公平交易等权利。在平时，商家应当根据商品和服务、行业、区域等特点，做到价格标注真实准确、货签对位、标识醒目。价格因为时令发生变化，及时更新价格信息，醒目标识，维护一个公平交易的市场环境。
（市消保委公益律师、江苏联盛上海律师事务所副主任 蒋昌润）
