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3·15发布| 2023年消费维权典型案例(五):“好评返现”违法

2024-03-12 珠海市市场监督管理局 609 0
  不少消费者在网络平台上点外卖、网购时
  经常看到包裹里夹带着
  一张写着“好评返现”的小卡片
  注意啦!
  商家的做法其实是违法的!
  消费者遇到这种情况该如何维权呢?
  我们一起通过今天的案例学习一下!
  案例五
  “好评返现”违法
  案情简介
  2023年8月,消费者反映称,其在外卖平台看到南屏一快餐店好评较多,特别是该店页面宣传其出售的豆浆是用山泉水、经过15道工艺制作而成的,消费者被吸引,就下单购买了早餐。
  收到早餐,消费者发现随袋有一张“好评返现”卡,卡片写着“好评晒图可微信联系客服领取红包”。
  消费者吃早餐的时候,觉得豆浆只有甜味没有豆香味,像是豆浆粉冲泡的,和宣传的有差距,吃完早餐,消费者又感到肠胃有些不适,联系商家协商,未果。
  调解过程及结果
  接到投诉后,执法人员到商家店内进行检查,发现确有“好评返现”卡,执法人员责令商家立即整改,销毁卡片,并承诺不再使用。
  对于消费者反映的食物质量问题,经执法人员调解,双方达成一致。
  案例点评
  《消法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。《反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。
  商家通过返现的方式诱导消费者提供虚假的好评,不仅违反了消费者权益保护法,也违反了反不正当竞争法。
  案例来源:珠海市香洲区消费者权益保护委员会
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