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宁县早胜镇市场监督管理所落实投诉举报受理处置工作取得显著成效

2023-11-15 中国食品网 856 0
  近年以来,伴随基层市场监管机构职能重组、改革深入推进的客观实际,宁县早胜镇市场监管所迎难而上,攻坚克难,始终坚持“群众利益无小事”的服务理念,坚守初心使命要求,深植为民情怀,不断加大日常市场监管力度,积极发挥“多措并举、调解优先”的最大优势,持续加强辖区投诉举报受理处置工作,不断实现投诉/举报双方当事人利益最大化,群众满意度持续攀升。
  一是忠于职守,履职担当。历年来,乡所紧扣系列主题教育实践活动要求,紧紧围绕全省“三抓三促”行动安排,紧盯群众急难愁盼问题,聚焦乡所日常业务学习培训要求,持续强化执法干部政治素养教育管理,切实靠实履职责任,树牢为民理念,不断强化执法干部履职能力,自觉认真受理县局转派或“12315”投诉举报热线派单,合法合理落实涉投涉诉问题线索摸排。
  二是严格程序,精准调处。及时组织执法人员进行现场调查取证,逐项核实掌握涉投涉举问题情况,严格按照法定程序要求,严明组织纪律,依法依规执行,结合涉举涉投问题的具体特点,及时创新和优化监管举措,精准聚焦问题焦距点、核心点、消费矛盾利益交织点等重心环节,突出调解机制优势,对达不到立案条件或调解能化解的消费纠纷,准确分析双方利弊,努力调处化解矛盾;对确实存在违法或严重损害群众利益的涉投涉报问题,乡所坚决予以立案查处,确保群众合法利益,尽最大努力化解消费纠纷危机因素。
  三是统筹权衡,确保满意。结合乡所常规工作任务,统筹加强投诉举报办理时效管理,采取“疑难案件重点督办、简单维权行为当日办结”的方式,切实强化处置结果的回复反馈,确保投诉举报当事人适时掌握反馈结果信息,实现从接报受理、现场调查、调解处置到结果反馈全过程的有序衔接和闭环管理,持续提升乡所工作效能和为民服务满意度。
  全年前十个月,乡所累计受理投诉82起、举报38起,成功调处120起,立案1起,挽回群众合法利益3.5万元,同时,依法依规,加大对职业化索赔人滥投滥诉问题的核查力度,切实保障了经营主体的合法利益,全面净化了消费维权法治环境,为有力推动辖区市场消费经营环境持续稳健向好发展,提供了坚实的法治保障。(通讯员:王春芳)
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