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4月2日:“双汇万岁”幻象下忽视的消费者权益

   2011-04-02 中国食品网中食网8780

    新闻背景:

    3月31日,双汇集团在河南漯河召开"万人职工大会",再次向消费者道歉,称双汇因"瘦肉精"事件受损超过121亿元。现场经销商呼"万总万岁!双汇万岁!"表支持。据传部分经销商已转投雨润。北京部分超市双汇产品已下架并出现滞销现象。(4月1日《新京报》)

    双汇万人大会

    西安晚报:高呼"双汇万岁"让道歉变了味

    社会应该给双汇一个闯过难关的机会,双汇也应该树立重振繁荣的信心,然而,这一切都需要一个前提:牢记为消费者利益负责的宗旨,从自我反省和自我提醒中汲取教训,正视自己的商业道德污点,以一个自我救赎的形象上路。在缺乏足够道歉和反省诚意的姿态下,以利益结盟为出发点,仅仅以高呼"万岁"的市场拼搏勇气站起来,恐怕难以走远。

    广州日报:双汇的反思看上去像"反击"

    双汇这样的知名企业,为提升瘦肉率放任"瘦肉精"猪肉流入,全然不顾消费者死活,当然需要认真反思。但是,反思也需动真,不能缺少诚意。动真就该换位反思,站到消费者一方反思自己,用消费者的视角挑剔苛求自己,让产品质量经得起消费者检验,而不能弄反方向,还是只为自己着想。否则,反思非但找不出自己真正过错,消费者反而会受到过于挑剔的指责。

    大众日报:诚信才是企业的第一生命

    双汇集团的道歉怎么说都晚了一点。双汇曾经号称"十八道检验、十八道放心",如今看来只是其营销手段,一个弥天大谎而已,跟质量无关,更是对诚信的侮辱。事前干什么去了?早知今日何必当初?双汇的"十八道检验"在检验什么,检验"瘦肉精"吗?如果没有,"十八道检验"有什么意义?

    燕赵晚报:最好的危机公关就是尊重消费者

    对于迎面而来的挫折,我们通常会说这是危机--既是一种危险,也是一种涅槃的机会,关键在于如何应付。双汇"瘦肉精"事件曝光后,该集团无疑也面临着一个无法回避的危机,其原有的口碑与品牌在此次危机当中受到了严重的影响,甚至其原有的良好声誉加重了人们对其行为的质疑。此时,双汇要做的就是对社会对自己有一个更明确的交代。

    红网:罔顾消费者利益的"双汇万岁"真虚幻

    虽然媒体报道中提到双汇"向消费者再次道歉",可是很遗憾,却没看到双汇的道歉诚意。整个大会期间,双汇集团的发言都是围绕着企业经济损失、品牌伤害、经销商和投资者的利益,却唯独没有提到消费者的损失,以及如何来赔偿消费者的问题。而且从参会成员名单来看,包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、投资者、经销商、数家银行、部分新闻媒体,却唯独没有其"衣食父母"--消费者代表。

    CE编后语:

    将消费者排除在外的公关大会,不知道是公的哪门子关?难道双汇不明白,如果不能获得消费者的谅解,不能挽回消费者对双汇品牌的信任,那么一切都将等于零吗?可见,双汇又一次走错了路,这种罔顾消费者利益的大会,就算把"双汇万岁"的口号喊得震天,也只是一个麻醉意志的幻象。将企业命运维系在品牌或者个人能力之上,远不如维系在消费者利益之上。


 
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