今年元旦，中国移动和电信的亿万手机用户收到一条特殊的短信。短信是中国乳业制品工业协会发出的，全文如下：“新年之际，三鹿等22家奶品责任企业向您表示，对问题奶粉给孩子和社会造成伤害，我们深表痛心，真诚道歉，祈求原谅。决心以此为戒，杜绝不合格产品，诚恳接受社会监督。我们正对患病孩子赔偿，建立医疗赔偿基金，用于愈后可能的后遗疾病治疗。祈愿您新的一年合家幸福，万事如意。”
政府部门或者行业组织向公众群发短信，这不是第一次。以前的短信，多数都是在节日前后，就防火、防盗、防酒后驾车等事宜进行善意的提醒，或者是道辛苦、说感谢、祝快乐的吉利话。就一个影响广泛的食品安全事件群发短信，短信中兼有道歉、悔过和立军令状的实质性内容，这还是第一次。关于这个举动，人们的反应不一，从网络民意来看有两种理解：一说是真诚道歉，一说是公关手法。其实，这两种说法不必截然对立起来，真诚道歉本身就能达到最好的公关效果。
三鹿毒奶粉事发，添加三聚氰胺的行业黑幕揭开，大小乳制品企业几乎尽数卷入，中国乳业一夜之间从高歌猛进跌进萎靡不振的境地。不管是在泛绿的营销数字前痛定思痛，还是对患儿和他们的亲人将心比心，这些责任企业都应该认识到自己对社会造成了巨大伤害，拿出诚意做赔偿和洗心革面严把关是唯一的出路。在这个人心惶惶的时刻，中国乳制品工业协会出面操持赔偿之事，向社会表达歉意、祈求原谅，可以说是在一个恰当的时机做了正确的事情，算是行业协会正常功能的回归，值得鼓励。
然而，要对近三十万名患儿做出赔偿是个急如星火而又繁杂无比的工程。据报道，三鹿事件曝光以后，有一部分患儿未能享受国家给出的免费救治政策。国家规定：对患儿实行免费筛查和救治，先由医疗机构垫付费用。责任查明后，由相关责任主体依法赔偿。由于司法程序在一段时间内没有启动，谁来买单、何时买单未有明确答案。虽然国家为此下拨了一定数量的专项资金，但还有相当部分的治疗费用要由医疗机构来垫付。这就造成了部分医疗机构执行政策不积极，由患儿的家庭承担了费用。所以说，22家责任企业的赔偿资金到位以后，首先要解决的是已经发生的费用和正在治疗的花费。这已经不是个小数字，但它却只是浩大赔偿工程的第一关。
为问题奶粉所荼毒的患儿数量这么多，他们中有多少人在今后的漫长岁月里会发生后续病情，病情会严重到什么程度，都是不确定因素，需要有足够的后备资金来提供保障。目前，22家责任企业已提出建立患儿医疗赔偿基金，即在患儿急性治疗结束后至18周岁成年之前一旦发生相关疾病，将由基金全额报销其医疗费。从制度上说，这是与国际惯例接轨的一个好办法。需要注意的是，如何保证这个基金的金额始终充足，如何保证它长期有效地运转。总体来说，中国企业的商业道德水准不是很高，这些企业又都有过前科，问责风暴过去之后，患儿报销医疗费会不会遇到阻力呢？“有事钟无艳，无事夏迎春”,好了伤疤忘了疼，是普遍的人性弱点，必须通过严密的制度设计和持续不断的检查，才能有效克服。一方面，已经意识到自己罪孽的责任企业应该时时自省，跑完这个马拉松。另一方面，应该有一个强有力的第三方，对专项基金的运作进行长期监督。
常言道：光说不练是假把式，光练不说是傻把式。中国乳制品工业协会的群发短信说明，这些责任企业肯定不是傻把式。接下来，在面对千家万户的赔偿中，在日久天长的不测风云中，他们还需要以始终如一的诚意来证明自己不是假把式。中国乳制品工业协会透露：赔偿所需资金已经筹措到位，这是个令人欣慰的信息。我们希望企业能用实际行动弥补自己的过失，我们也乐见中国乳业能够绿色环保地壮大起来。抱着这样美好的愿望，我们应该共同监督乳制品企业做个真把式。
