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食品类投诉居首位 2022年2月内蒙古12315接收咨询投诉举报17752件

   2022-03-11 内蒙古市场监管微信号7210
  2022年2月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报17752件,同比减少7.84%,环比减少27.19%。其中,咨询11148件,占总量的62.80%;投诉5522件,占总量的31.11%;举报1082件,占总量的6.09%。
 
  咨询情况
 
  2月份接收咨询11148件,其中涉及消费维权知识3955件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
 
  投诉情况
 
  2月份共接收消费者投诉5522件,同比增长14.26%,环比减少34.14%。其中,涉及商品3155件,涉及服务类2367件。投诉涉及争议金额1095.98万元,为消费者挽回经济损失396.48万元。截至3月3日已办结3973件,办结率71.95%。
 
  投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、首饰类、家居用品类。
 
  投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:
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  投诉量排第一的一般食品类1165件,占商品类投诉总量的36.93%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽类制品35件、方便食品34件、蔬菜30件,其他投诉510件。
 
  投诉量排第二的服装鞋帽类433件,占商品类投诉总量的13.72%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋158件、外衣136件、裤子53件、毛衫23件、裙子15件、内衣11件,其他投诉37件。
 
  投诉量排第三的交通工具类219件,占商品类投诉总量的6.94%。此类投诉中,汽车及汽车零部件176件、摩托车和助力车31件、自行车及零部件12件。
 
  投诉量排第四的首饰类162件,占商品类投诉总量的5.13%。此类投诉中,黄金首饰111件、天然宝石15件、天然玉石9件、白银首饰9件、合金首饰7件、铂金首饰7件,其他投诉4件。
 
  投诉量排第五的家居用品类150件,占商品类投诉总量的4.75%。此类投诉中,家具59件、钟表25件、厨房用品20件、日杂用品16件、眼镜14件、箱包11件,其他投诉5件。
 
  商品投诉热点前十位为普通乘用车118件、手机99件、鲜牛奶75件、皮鞋67件、运动鞋54件、羽绒服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妆品33件、牛肉31件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的18.95%。
 
  投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。
 
  投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:
 
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  投诉量排第一的销售服务582件,占服务类投诉总量的24.59%。此类投诉中,预付卡服务288件、零售服务57件、订购服务28件、优惠卡销售服务17件,其他销售服务192件。
 
  投诉量排第二的餐饮和住宿服务504件,占服务类投诉总量的21.29%。此类投诉中,餐饮服务378件、住宿服务126件。
 
  投诉量排第三的教育培训服务241件,占服务类投诉总量的10.18%。此类投诉中,技能培训服务163件、高等教育服务52件、初等教育服务21件、中等教育服务5件。
 
  投诉量排第四的文化娱乐体育服务184件,占服务类投诉总量的7.77%。此类投诉中,健身服务86件、参观游乐服务72件、放映服务26件。
 
  投诉量排第五的美容美发洗浴服务168件,占服务类投诉总量的7.10%。此类投诉中,美容美发服务100件、洗浴按摩服务68件。
 
  服务投诉热点前十位为预付卡服务288件、餐馆服务242件、宾馆住宿服务119件、零售服务57件、房屋租赁中介服务48件、汽车修理服务35件、订购服务28件、应试培训服务27件、干洗服务24件、个人写真摄影服务24件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的37.68%。
 
  举报情况
 
  2月份接收举报1082件,同比增长24.08%,环比减少22.71%。其中,涉及商品类490件,涉及服务类592件,截至3月3日共办结750件。
 
  商品类举报最多的一般食品类267件,占商品类举报总量的54.49%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品、方便食品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、普通住宅、中成药、中西成药、营养素补充剂类保健食品、加油加气机等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
 
  服务类举报最多的餐饮和住宿服务164件,占服务类举报总量的27.70%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、电影院放映服务、宾馆住宿服务、小吃店服务、酒吧服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
 
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