自从1月5日石家庄出现新的疫情以来,客都生活超市暂停了线下销售,并通过微火（温州专帮信息科技有限公司旗下品牌）提供的智慧数字经营小程序发力线上业务,随之而来的是线上订单激增,目前陈忠权每天很大一部分时间要投入到门店商品分拣和订单核销之中,几乎没有任何空闲。
保供应、转线上,到家订单增长10倍
“客都生活超市”是客都实业的连锁超市业态,网点主要遍布在西北地区,而陈忠权所在的石家庄店拥有近万平米面积。这次猝然而至的疫情,各地严防死守的交通管制,对商超企业的供应链、线上经营能力乃至线下的配送环节,都是一次极致考验。
在石家庄政府的号召下,客都生活超市的经营已经全部转至线上,开通了电话、微信群、智慧数字经营小程序等多个线上渠道订购服务,并且通过微火提供的到家生鲜小程序推出了多款平价惠民套餐。消费者可以通过小程序下单,客都生活超市会在次日将商品配送到所在社区。自1月出现新疫情以来,客都生活超市到家的订单增长超过10倍。
而在配送方式上,微火的智慧数字经营小程序为客都生活超市提供了多种选择,既可以门店自配送,也可以使用蜂鸟、达达等第三方同城配送服务。白天,在卖场经常可以看到客都生活超市员工推着购物车拣单,生鲜类商品需要称重,就一趟一趟在店里往返,没有骑手,员工就自发当骑手,电动车、汽车一切可以将商品送至顾客手中的工具都被用上,将一件件生活必须品送到顾客手上。
发力社区团购,日订单破千
疫情期间陈忠权并不是唯一忙碌的人,客都生活超市的店长陈忠权带领门店员工从0开始,在门店辐射的范围内的社区建起了微信群,顾客在群里列出要购买的商品,每个群里都有固定的人员负责接单、拣货、安排送货。
最开始每天群里只有十多单,而随着微信群中人越来越多,来自群里的订单越来越多。为保证顾客服务有效性,客都生活超市在每个小区都安排一个本小区的居民作为楼长,保证货物有序送到每家每户。目前为止,陈忠权和同事们每天承接来自线上的订单已经达到千单以上。
而在陈忠权看来,线上业绩的提升只是短期的收益,从长期价值来说,通过疫情期间的线上智慧数字经营,进一步完善了客都生活超市线上基础能力的搭建,疫情期间建立起来的新的业务模式和营销能力,相当一部分将会在疫情结束后被继承下来，将会复制给全国所有的客都生活超市门店。
