中国食品网

不计成本 元气森林向用户赠送27135箱小乳茶

2020-12-11 中国食品网 1611 0
12月10日,元气森林针对11月20日“向所有购买小乳茶的用户礼赠同规格小乳茶表示歉意”一事进行声明,再次向消费者诚恳道歉:在未来的日子里严格规范商品上架细节,并接受监督。

回顾整个事件,从小乳茶“乌龙事件”开始,元气森林便在第一时间发布致歉声明,接受质疑与批评,同时,以谦逊、温和的态度面对消费者,对后续礼赠与消费者进行了愉悦且有效的沟通。元气森林这一系列举措,获得消费者点赞,并被认为是教科书级别的”用户第一“。

图片3.png

公开信显示,截至目前,元气森林已向购买第一批小乳茶的用户派总了共计27135箱小乳茶。

此前元气森林天猫旗舰店于11月4日上架新品小乳茶,与此前推出的450ml标准装乳茶相比,小乳茶容量为300ml。因失误,小乳茶的产品标题和详情页里标注了规格300ml,但主图里未明确标注“小乳茶”及“300ml”字样,导致部分消费者以为自己购买的是享受双十一促销优惠的450ml常规装乳茶。

元气森林表示,因工作失误造成用户困扰,元气森林向所有购买小乳茶的用户致以深切的歉意。并向11月4日-11月20日在其天猫旗舰店购买过小乳茶的用户,赠送同规格小乳茶一箱。

针对元气森林此次处理问题的举措,有网友评论表示,与有些品牌遇到问题逃避、推卸责任的做法不同,元气森林本着对消费者负责的态度,采取了积极应对的策略,不仅主动将过程说明清楚,还公布了具有诚意的解决方案。

图片4.png

日前,陆续有消费者收到了元气森林赠送的小乳茶,并纷纷在社交媒体中晒出惊喜。”元气森林,业界楷模“”以前是忠粉,现在是死忠粉啦“……此次事件中,元气森林对消费者需求的快速反应和超预期响应,充分重视消费者的购物体验,被认为给行业上了很好的一课,“用户第一”不是土味情话,而是实实在在的行动。

举报0 收藏0 打赏0 评论0
推荐图文
推荐资讯
点击排行
网站首页| 关于我们| 新手帮助| 信息发布规则| 版权隐私| 服务条款| 联系我们| 网站地图| 排名推广| 广告服务| 积分换礼| RSS订阅| 违规举报
Baidu
map