茶叶作为中国古老的传统行业,一直以来也坚持着传统思维发展:从产品研发,到用户判断是否需要,再到用户决定是否购买一气呵成。然而,在互联网时代里,这种传统思维严重限制了茶产业的发展。互联网思维是用户思维,它不单单要站在用户角度去思考产品,思考性能,重要的还是要帮助用户去判断。以用户思维做茶叶,这一点做得最好的企业当属杜国楹的小罐茶。
纵观小罐茶的发展之路,我们不难发现它似乎走了一条逆行之路。2012年,小罐茶成立;2014年,面向市场;2017年,建立智能化茶叶工厂;2018年,建立生态有机茶园。而大部分茶企会先从原料入手,再建工厂,最后研发产品。
小罐茶之所以这么做,完全是基于四个字——用户思维。传统思维上,我们首先研究的是产品,包括规格,性能等等;而用户思维我们则要先研究用户,包括用户偏好,价值取向等。然而,真正好的产品,一定是先从了解用户开始的。从了解用户,到打动用户,这样一个过程下来,无论是用户的忠诚度还是产品的价值,相较于传统思维来讲都会有质的提升。
中国缺的不是好茶,缺的是好茶的认知标准。而产品最终是要面向市场、面向消费者,了解消费者的需求、抓住他们痛点并予以有效解决是关键。
小罐茶从市场出发,先锁定用户场景,再做设计、生产和基地。“所以,我们是从商业端起步,先去寻找自己的用户,寻找自己的市场,有清晰的判断后,我们才知道如何做工布局,是反向操作,纵向整合。”杜国楹说。
用户思维不是单纯地从用户视角出发,而是从人的视角切入,去平衡人与商业,重塑用户和品牌之间的关系。过去,茶企对用户是不了解的,他们只是站在茶的视角、专家的视角来做茶,没有去考虑用户在哪里,在选择时会有怎样的困惑。
小罐茶用专业能力替用户做思考,做选择,通过洞察茶叶本质,洞悉用户的痛点,以产品+品牌+体验的方式,根据产品特征,用生活方式思维来做品牌,致力于打造有中国符号内容、代表国人现代高品质生活方式的茶品牌,为现代人提供一个中国式品质生活的“解决方案”,让喝茶变成人人可以享受的艺术,让茶叶重新成为世界认识中国的符号。
在用户思维体系里,任何产品的最终目的是帮助用户快速获取到自己的真正所需,所以我们分析用户偏好的同时,更要强调帮助用户判断产品的好坏和真正价值点。小罐茶自诞生以来以“让中国茶重新走向世界”作为品牌的使命,在产品研发时致力于将复杂的中国茶化繁为简,为消费者在产品形态、使用体验等各个方面设计最佳体验,确立茶叶标准,帮用户判断优劣。同时,杜国楹还与时俱进地提倡用现代高端消费品的理念,通过与时尚、设计、艺术、摄影、餐饮等领域的跨界结合,去营造全新的现代茶文化,帮用户去发现价值点。以用户体验思维去做产品,这是小罐茶不同于别的茶企的一点,也是小罐茶取得成功的重要因素。