3月6日，网友“二当家”向记者反映，她和很多人通过“僖囍生活-果果家旗下电商品牌”团购的海鲜产品存在质量问题，原本承诺的“不满意随时无条件退货”却成了空谈。对此，兰州市市场监管局提醒广大消费者，生鲜产品最好到大型综超现场选购，发现问题应及时投诉。
跨行销售水果店卖起了海鲜
不知从何时起，遍布大街小巷的果果家水果店从实体走向网络，产品种类也从原先的水果扩大到了海鲜、零食、蔬菜、鲜花，甚至牙膏牙刷、纸巾等生活用品。“一直在果果家买水果，但年前从‘僖囍生活-果果家旗下电商品牌’购买了海鲜之后，就再也不想在这家店买东西了。”网友“二当家”告诉记者，年前果果家在团购群里刷屏卖年货，基于对果果家品牌的信任，她通过“僖囍生活”购买了扇贝、带鱼、海蜇头、虾仁等总价值102.3元的海鲜产品，过年吃的时候才发现，带鱼一下锅就烂成渣，腥臭味扑鼻，500g的虾仁化冰之后几乎只有两汤匙，200g的海蜇头化冰之后几乎夹不起来一筷子，买的扇贝也像假的一样，几乎所有的商品都没法吃，最后只能倒掉。因为过年期间没法退换货，此事也就暂时搁置。
3月2日晚上，果果家微信团购群里很多人开始反映从“僖囍生活”购买的海鲜产品存在质量问题。由于反映的人比较多，一直只顾刷屏发广告的群主“红红”——美林郡果果家店的负责人终于按捺不住打出了一行字：果果家承诺不满意无条件退货，从未改变。但等到大家想问何时可以去退货时，却发现反映问题的都被移出了群聊。
电商预售有了问题不愿负责
3月6日上午，记者随网友“二当家”带着剩余的一包带鱼和海蜇头到果果家美林郡店退货，却遭到了店员的拒绝。记者拿出群聊截图给店员看，以证明他们确实承诺过“不满意无条件退货”这样的话，但店员说没有接到“红红”的通知不能退。随后，店员拨通了“红红”的电话，但电话那头起先说自己没有说过退货的话，后来又问记者为什么不早点拿来退，并说承诺的无条件退货是指的水果，不是海鲜产品，随即挂断了电话。
网友“二当家”认为，水果可以先尝后买，肉眼直接也可以看出来好坏，但海鲜产品这种东西必须得先打开或者煮了尝试之后才能知道品质，何况当时正值过年，根本不可能即时拿回来退。
看到退货的不依不饶，店员又再次拨通了“红红”的电话请求处理办法。这次“红红”在电话里辩称，“海鲜产品不耐放，过了一个月才来退，也许是你自己存贮的问题。”但记者发现，果果家卖出的带鱼和海蜇虽然没有生产日期、包装日期，但保质期却分别写着18个月和6个月，海鲜产品放在冰箱冷冻室，不可能买回去一两天就变质。“海鲜产品是电商预售的东西，店里又不卖，不能退货。”最后，“红红”以这句话坚定了自己的态度，挂断了电话。
相关部门将进行调查
就此问题，记者联系了市场监管局消保部门和食药部门。工作人员表示，依据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。但网购商品中，尤其是鲜活易腐的产品，不适用无理由退货。如果购买后发现有质量问题，应积极协商，双方协商一致，可按协商结果处理。对于果果家水果店是否存在违规销售经营范围外产品和没有生产、包装日期的产品，相关部门将会进一步调查。
同时，工作人员也提醒，选购食品最好去正规的大型综超，挑选生鲜时应避免网购，而应现场查看有没有腐烂变质，产品性状有没有改变，如发现问题，及时拨打12331食品药品投诉举报热线。
