11月21日，针对员工给胡萝卜商品更换新日期标签一事，盒马鲜生CEO侯毅通过微博宣布，就地免职上海区总经理职务。不过，侯毅并未点出该总经理的名字。
记者查询公开资料发现，盒马上海区总经理为曹成智，2017年9月接替原总经理张国宏担任这一职务。加入盒马之前，他曾担任家乐福中国区副总裁、华南区总裁。
11月15日，有消费者在盒马鲜生上海区大宁店挑选货品时，看见一旁工作人员正在更换崇明胡萝卜外包装的日期标签，而新标签日期与原有不一致。以“11月15日”替换了9日、10日和11日的标签。该消费者向上海市静安区市场监管局举报。
有媒体报道称，该门店经理曾对消费者表示，涉事员工为外聘第三方，且没有意识到日期的差别，愿意赔付1000元现金，希望撤销投诉，未果。市场监管局立案调查发现，相关产品已销售107盒，库存剩余73盒。执法人员当即要求下架封存所有自制标签的涉事产品。
11月19日，静安区市场监管局回应，已对事件立案调查，并对盒马所有产品标签进行检查。
侯毅宣布上述决定的同时，对盒马用户道歉。他表示，“已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准”，接下来将针对有违“客户第一”的行为，执行严厉处罚。侯毅还宣布，将招募消费者担任服务检查员。
有知情人士告诉记者，盒马鲜生计划拓展社区超市业态，计划将“日日鲜”自有品牌商品独立运营为类菜市场模式，而且早期不会以盒马的名义进行。不过，该人士还表示，一切还有很大变数。
对此，盒马鲜生官方回复记者称，不予置评。
11月11日，阿里巴巴集团CEO张勇接受记者采访时表示，在其他领域完全可能出现新业态，“我们在做很多尝试，也是希望能够去创造更多盒马”。在他看来，盒马的出现打中了用户的痛点，但新生事物需要顶层构思、架构，创造新的模式。
