饮料还没开封就有霉斑，这肯定是厂家的质量问题。于是，王女士立即和生产企业取得联系，要求其赔偿1500元。
没想到，饮料的生产企业却表示，造成黑斑的原因有多种可能，并不一定就是生产中造成，也可能是因为运输或在销售过程中存储不到位造成的。为此，对方拒接赔付。气愤的王女士立刻拨打了12315进行投诉。
“经过调查，王女士所购买的饮料的确是该饮料公司生产的，瓶口处也的确存在黑斑。”白杨市场监管所的工作人员说，但是《食品安全法》中对于食品的经营者生产经营不符合食品安全标准食品的行为作出“退一赔十，不足一千赔偿一千”的惩罚性赔偿规定，是有严格条件限制的。“在《浙江省实施食品安全法办法》中明确规定可以适用该条款的五种情形，其核心就是经营者存在明知故意的行为，消费者方可提出该惩罚性赔偿诉求。但在这起投诉中，造成瓶口处黑斑的原因有多种可能，在生产、存储、运输以及销售过程中都有可能产生，不可能是生产者故意为之，所以并不适用于以上条款。再者，消费者没有饮用该饮料，没有造成人身财产损失。”工作人员说。
最后经过白杨市场监管所的协调，双方协商达成一致，由饮料生产企业给予王女士一次性经济补偿645元。
在这里，市场监管部门也提醒消费者，食品安全事关千家万户，消费维权需要依法理性，对于普通商品的消费纠纷，“退一赔三，不足五百赔偿五百元”和食品消费纠纷“退一赔十，不足一千赔偿一千元”的惩罚性赔偿是有严格的法定适用条件的。当然，如果企业出于自愿原则，给予消费者额外经济补偿也不违法，市场监管部门也完全支持。
