本以为是给生病的孩子挑选了一款合适的奶粉，不料刚开封就在奶粉罐里发现了黑色异物，这让消费者对声称是欧洲原罐进口的合生元奶粉十分失望。信网在卜蜂莲花超市里找到了当时的促销员，该促销员表示，合生元奶粉有着严格的生产工艺，在生产过程中会进行多次过筛，奶粉中是不会出现大颗粒异物的，出售的奶粉也不存在质量问题。由于消费者购买的奶粉已经拆封，无法进行检测。
婴幼儿奶粉中发现黑色异物
据这位市民的反映，这罐合生元超级金装3段奶粉是在辽阳西路的卜蜂莲花超市购买的，标价358元。“因为孩子正在医院接受治疗，之前喝过合生元的其他产品，没有便秘的情况，所以这一次才继续选择了合生元的奶粉。”奶粉买回去后并没有立即拆封，而是等到第二天才打开给孩子冲泡。
“奶粉是我妻子在医院里打开的，挖到第二勺就发现了这两块黑色的异物。虽然个头不大，但是非常明显。”按理说，婴幼儿食品的品质检验标准会更加严格，与乳白色的奶粉颗粒相比，这两块不到半厘米的黑色异物显得格外突兀。
这位市民认为，无论这两块黑色异物是什么，都不应该出现在奶粉这种产品中，“我联系过商场的促销员，厂家也向我回复说由于奶粉已经开封，无法判断异物究竟是什么，也无法确定异物从何而来。”
合生元：从工艺上来说不可能出现异物
3月6日上午，信网来到市民购买奶粉的卜蜂莲花超市，货架上合生元超级金装3段奶粉也仍旧在正常销售。“这位顾客来购买奶粉的时候是我接待的，而且在发现异物之后他也先给我发了微信。”当班的促销员向信网证实，确实有顾客反映在奶粉里发现了异物，“但这种情况是不可能发生的，从工艺上来说就是不可能的。”
促销员告诉信网，婴幼儿奶粉的生产工艺有着严格的要求，在生产环节会有多次过筛，因此奶粉中不会出现这么大的颗粒物。再加上车间里的无菌环境要求和欧洲原罐进口食品要经过的多次质量检验，顾客买回去的商品是不会有任何质量问题的。
“事情发生后，公司考虑到孩子的身体状况，安排了专人跟他对接沟通，但是我们提出的解决方案顾客没有同意。”信网希望能够与合生元负责处理此事的工作人员联系，但遭到了拒绝，“有问题必须通过合生元的官方客服电话联系，而且客服已经记录过信网的信息了。”不过截至发稿，信网没有接到合生元方面的任何回复。
奶粉拆封后无法检测建议协商解决
对于商品里存在异物的情况，消费者在不打开包装的情况下是无法看清里面的内容；可拆封后又面临着无法判断异物属性及来源的问题。
目前，发现奶粉中有异物的市民已经通过12345进行了投诉，浮山新区食品药品监督管理所的工作人员表示，由于奶粉已经开封，已经失去了检验依据，还是建议消费者先与厂家进行沟通，如果仍旧无法达成一致可以委托有资质的第三方检测机构进行检测，并向法院提起诉讼。
