据这位市民反映，2月15日她在青岛西海岸新区家家悦超市里花9.8元购买一盒西域香妃香梨礼盒。盒子里共有6个香梨，虽然外包装的盒子盖是透明的，但里面的香梨却都用泡沫网兜包裹着，单从外观上无法检查水果的好坏。可回到家打开盒子后，香梨的模样却让人大失所望：“六个梨有五个都是烂的，而且烂的地方都朝下！”
随后，这位市民通过微博联系了家家悦集团，超市方面解释是从腐烂的程度看应该是供应商环节积压导致的，再加上商场进货没有能够好好把关，已经向顾客表示歉意，并且承诺会立即整改并加强检查。
然而，信网却从消费者提供的照片中发现，香梨礼盒有单独的外包装，包装外的标签上除了条形码外，就只有商品名称和价格，其他可供消费者参考的生产日期、包装日期等信息一概没有。
家家悦超市的万店长告诉信网，“按照规定香梨这样的商品都是每天进货的，可能是供应商提供的商品不是当天的，我们进货检查的时候也疏忽了。”万店长说，在接到消费者投诉后，超市方面立即查看了货架上的其他同类产品，并将发现的有类似情况的水果全部下架。
对于产品的标签问题，另一位负责人张女士说：“超市从装修到开业的时间比较仓促，会有一些不完善的地方。最近超市也做了整改，安装上了新的识别设备，顾客只要扫描外包装上的二维码，就能够查询到该产品的产地、厂家、生产日期、保质期等信息。”
青岛市食品药品监督管理局食品流通科的工作人员认为，预包装食用农产品也必须按照规定标注产品信息。“如果消费者发现自己购买的产品信息不全，可以要求商家出示进货凭证等记录，证明其销售的产品是合格的。如果商家拒绝提供这些信息，消费者可以联系商家属地的食药所进行投诉举报。”
