“12331”投诉举报是维护食品药品安全的重要保障，是打击食品药品违法行为的重要渠道，也是服务群众、普及食品药品知识的重要窗口与平台，投诉举报处理质量直接关系食药监系统的形象和公信力。自“12331”投诉举报系统正式上线以来，全年接收“12331”投诉举报占总投诉举报量的80.69%，已成为社会公众投诉举报的主渠道，为打击违法犯罪提供重要依据。
瓜州县食药监局接到的食品药品投诉主要表现在：食品生产环节集中在生产企业商标标识不规范（如未标注存储条件、保质期等）；食品流通环节集中在投诉商家销售过期、霉变、标签标识不全食品，普通食品冒充保健食品虚假宣传保健功能，保健食品通过讲座形式冒充药品宣传功能主治，夸大疗效，误导消费者，特别是针对老年人，夸大宣传治疗功能，让很多老年人上当受骗；餐饮消费环节集中在投诉餐饮服务单位环境卫生差，销售变质、酸败、不洁、混有异物的食品，餐饮单位服务态度差等方面；药品集中反映在消费者对购买的药品服用后有过敏反应或者效果不明显，怀疑药品有质量问题，药品虚假宣传疗效等方面；医疗器械集中反映在虚假宣传治疗功能，购买使用后出现异样，怀疑产品有质量问题等方面；化妆品集中反映在使用后出现皮肤过敏、红肿现象及与美容店和商家消费纠纷等方面。
下一步，瓜州县食药监局将进一步加强“12331”投诉举报平台建设，提高工作水平，重点围绕获取假冒伪劣产品线索，腐败变质食品，宣传发动群众，畅通诉求渠道，让“12331”投诉举报平台在食品药品监管和社会共制中发挥更大作用。
瓜州县食品药品监督管理局 王欢
