2018年春节长假期间，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报781件（投诉744件、举报37件），解答各类咨询354件，其中网购投诉占投诉总量48%，住宿餐饮（139件）、交通运输（58件）、文化娱乐（54件）等投诉量居前。目前，投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。
据工商部门表示，长假出行热引发消费纠纷，住宿餐饮、客运、旅游等投诉相对集中。长假期间，住宿餐饮投诉139件、交通运输投诉58件、旅游服务投诉35件，合计232件，占投诉总量近三分之一。主要涉及宾馆住宿在线预订、网上订送餐服务、客运票务订购、在线旅游订单和服务等消费纠纷。
据介绍，文化娱乐消费投诉有所增长，假日观影游乐等诉求升温。长假期间，涉及文化娱乐消费投诉54件，与去年同期38件相比有所增长。主要涉及假日游乐场服务、观影观剧、KTV 欢唱等消费纠纷。
此外，长假期间，涉及年夜饭消费投诉7件，相较往年有所降温，投诉内容涉及经营者爽约、酒楼关门及年夜饭配送提取等纠纷。
长假期间，涉及经营者售后服务问题的投诉占投诉总量49%。受长假返乡潮等影响，节日售后服务缺位失约等现象多发。
