2018年2月3日，市民郑先生同家人一起到麦德龙青岛四方商场店购买年货，其中郑先生购买了一盒包装好的冰鲜三文鱼头尾，包装盒上没有显示重量，但是在收银台结账的时候，郑先生发现销货清单上该三文鱼的重量显示为27公斤，价格为1017元。“这个鱼头连1.5公斤都没有，销货清单上怎么会有27公斤。”随后，郑先生找到柜台工作人员表示要办理退货，工作人员向郑先生表示生鲜无质量问题一律不办理退货，“我又回去找结算柜台的工作人员，工作人员说是编码错了，这才给退了货。”
麦德龙青岛四方商场店的三文鱼柜台的赵师傅解释说：“是因为编码在录入系统的时候出现错误，才导致商品重量价格不一致的。之前也出现过因为系统内编码错误导致一个海蜇头价值2000多元的情况。”赵师傅告诉信网，超市的三文鱼头一般都在1公斤多一点，19.9元1斤，都是已经包装好的，顾客直接到收银台划价就可以了。
麦德龙青岛四方商场店的售后工作人员表示，编码都是在总部上海进行录入，所有的分店都是直接用总部录入好的编码，“我们不会再单独对某种商品录入编码，可能是总部在录入这一盒三文鱼的时候出现了错误，因为之前没有遇到过这种情况。”工作人员表示，郑先生可以直接携带商品以及销货清单到总服务台办理退货。
市北区市场监督管理局的工作人员表示，建议郑先生先向商场服务台进行反映，如果确实属于商场反面责任，但是商场仍然不予处理，建议郑先生保存好销货清单以及购买的产品等物证，由市北区市场监督管理局的工作人员进行处理。
