记者昨日从深圳市消委会获悉，市消委会今年接到餐饮消费投诉996宗，反映的主要问题有卫生安全问题、价格问题、合同问题和服务问题。其中，2成投诉网络订餐服务不佳。
张先生（化姓）日前在某西点微信公众号上订购了一个价值158元生日蛋糕，客服承诺当日20-21点送达指定地点，但直至23点仍未送达。期间消费者曾致电该公司客服问询也未得到准确答复。市消委会有关工作人员表示，网络订餐服务不佳，订送餐服务问题投诉量大。今年以来，市消委会共接到此类投诉202宗，占餐饮类总投诉的20%。主要问题为消费者在各大订餐平台或微信公众号下单订餐，商家未能按照约定按时送货上门，单方面违约给消费者造成损失。
在996宗投诉中，涉及卫生安全相关问题投诉169宗，占餐饮类总投诉的17%，投诉反映的卫生安全问题主要是餐馆提供的食物中有异物、食物引发身体不适、食物变质等问题。
涉及价格相关问题投诉80宗，占餐饮类总投诉的8%，投诉问题主要是餐馆没有明码标价，消费前未明确告知有服务费和税费，优惠活动不注明或随意变更附加条款。此外，在合同问题上，商家收取消费者的预付款后关门或倒闭，消费者无处退费。
市消委会提醒消费者，就餐前要选择具备《食品经营许可证》或《餐饮服务许可证》的商家，就餐时要注意辨别食物的颜色及外观是否正常，就餐后注意留存小票或发票等消费明细。消费者在网络订餐平台或微信公众号订餐时需仔细阅读商家的下单规则或特别说明，注意配送时间及配送范围，尽量保留页面截图以便发生争议时维权。
