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杭州:没兑换的蟹券遇上关了门的蟹店

2017-12-01 每日商报 443 0
核心提示:最近,消费者顾先生想使用一张面值为1080元的苏州市相城区阳澄湖镇峪圣岛水产养殖有限公司的大闸蟹提货券提货,但却发现券面上
最近,消费者顾先生想使用一张面值为1080元的“苏州市相城区阳澄湖镇峪圣岛水产养殖有限公司”的大闸蟹提货券提货,但却发现券面上印有的三种提货方式均不能提货。“券面上的提货电话已经打不通,网站也显示不出来,微信提货方式也无人回复。我联系不上商家,希望能尽快提货,或者商家为我退了这张提货券。”消费者顾先生致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。
  三种提货方式 都无法提货 联系不上商家
  2015年底,消费者顾先生从朋友处获赠一张“苏州市相城区阳澄湖镇峪圣岛水产养殖有限公司”的大闸蟹提货券。券面上明确写明有三种提货方式,分别为“手机扫描二维码提货”“网上自助提货”“智能电话提货”。
  最近,顾先生想要兑换大闸蟹礼盒,于是他按券面显示的三种方式尝试提货。“但是我发现,上网预定的网页无法显示,拨打智能提货电话也发现电话号码已经不存在,通过微信联系也没有人回复。”顾先生说。
  “券上明确写着‘本券有效期自即日起至2018年2月10日,如今还在有效期内,我认为商家应该为我提供大闸蟹礼盒提货,但是现在我却无法联系上商家。我希望商家能给我一个合理的解决方法,要么让我提货,要么把购买大闸蟹提货券的钱退还给我。”
  店面地址已成电动车店 市场监管部门表示该公司已经注销
  记者根据消费者顾先生提供的大闸蟹提货券照片,尝试拨打了该提货券上标注的“4000077079”智能提货电话,电话语音提示:“无此业务号码。”
  随后,记者又尝试登录券面显示的提货网站地址,发现该网页已经无法显示。联系微信公众号后台也并未得到回复。
  上周末,记者来到券面标注的杭州经销商地址——丰潭路31号。现场可以看到,丰潭路31号-33号门面已为“台铃电动车”门店。该店工作人员表示:“对此并不知情。”
  而在“台铃电动车”旁边的丰潭路25号有一家“鑫阳”阳澄湖大闸蟹门店。在记者出示消费者顾先生提供的大闸蟹提货券照片之后,该店工作人员表示:“这张提货券并非是我们门店的,这张提货券是之前开在如今电动车店所在位置的门店的。而如今这家门店早已关闭,至于那家大闸蟹店的负责人的情况我也不是很清楚。”
  记者联系该店所在地辖区的西湖区市场监督管理局,投诉中心工作人员查询后表示:“查询后发现该公司已经注销,由于无法联系上商家,消协无法介入调节,建议消费者走司法程序。”
  律师表示 商家应按购买原价退还消费者
  对此,杭州泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:“针对此案例中,消费者有权要求商家按当时购买大闸蟹提货券的原价退还给消费者。消费者可以前往市场监管部门查询商家是否是个体工商户。如果是个体工商户,即使该店倒闭,负责人也要承担相应的责任,应该将相应的货品或者是按照购买原价退还。如果消费者联系不上商家,也可以通过司法途经处理。但如果涉及金额不高,我并不是很建议走司法途径。
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