当天下午2点左右，张小姐与办公室的同事一起点了一份摩卡时光咖啡甜品的外卖，其中包含一份海盐焦糖可可千层和一份芒果千层。大约半小时后外卖送达，张小姐与同事立即开始吃了起来，才吃了第一口，张小姐就觉得口感有些“特别”。“有点酸酸的，跟之前吃过的芒果千层味道不太一样，我当时想可能是这家店的奶油含糖量低，口味比较偏酸一点。”张小姐说，当她又吃了一口之后，这才发现不对劲。
原来，淡黄的的蛋糕表皮上出现了许多黑灰色的小颗粒，凑近仔细看还能发现不少黏毛。张小姐的第一反应就是：这个蛋糕发霉了！于是，张小姐立即打电话与摩卡时光咖啡甜品取得联系，告知对方这个事实，经过沟通后，店主表示将过来当场查看情况。
等到摩卡时光咖啡甜品的店主赶到，张小姐将问题蛋糕拿与对方查看，并质问对方这块蛋糕是否出现变质，结果对方却果断地否定。“我们的千层蛋糕都是现做现卖的，最多放两天。”摩卡时光咖啡甜品的店主表示，可能是店员在打包的时候不小心有脏东西掉进去了。张小姐接着追问，有脏东西掉进去了怎么还能拿出来售卖给顾客呢？店主没有解释，只是反复强调，自己店的千层品质一定没有问题。于是，张小姐告诉对方，自己在食用时已经察觉味道异常。没想到，对方立刻用手抓起蛋糕吃了一大口，随后淡定地表示：“我们店的蛋糕就是这个味道，没有什么好奇怪的。”
这让张小姐十分郁闷，明明就是发霉了，怎么还能睁眼说瞎话呢。这位店主随后表示，愿意将这一块芒果千层蛋糕款退给张小姐，并就此事表达了个人的歉意。但对于这块蛋糕是否存在变质问题，她避而不谈。“我个人是希望他能承认食物就是发霉了这件事情，不要找借口，真诚地道个歉。”张小姐告诉记者，商家这样的回避态度，只会让消费者更为失望。
记者随后拨打了12315消费者投诉举报专线电话，就张小姐的遭遇进行咨询。工作人员告诉记者，像张小姐这种情况，可以先向他们投诉备案，提供食物订单以及变质食品的证物照片后，相关职能部门的工作人员将上门进一步核实情况，若投诉属实，将会对商家进行退一赔三的处罚。
在此，记者也要提醒广大消费者，当出现类似的情况时，请合理维护自己的权益，拒绝大事化小小事化了。因为只有在消费者与市场监管部门的共同督促下，严格要求下，你的外卖里，才不会出现下一份变质的食品。
