赵女士的这顿晚饭一共花费19.9元，“外卖送来的时候我发现鸡米花都是碎的，吃了几块就发现了一根头发，我就拍了照片当证据，还在美团上给店家留言说明。”可一连好几天，赵女士都没有得带任何回复。赵女士说，自己是华莱士的老顾客，这次出现了这样的问题让她感觉很失望。
信网随后联系了华莱士（李村公园店），工作人员对此表示抱歉，“既然有顾客投诉，门店就会进行处理。鸡米花在制作的过程中，工作人员都是佩戴帽子和口罩的，可能是头发粘在衣服上掉落到了食品里，具体的原因会调查清楚。”
工作人员表示会加强食品卫生的管理，以后会积极主动的关注每一位消费者的评价，及时和顾客联系进行协商处理，同时愿意赔付赵女士同款商品。
李沧区食品药品监督管理局的工作人员告诉信网，赵女士这种情况可以与商家进行协商处理，也可以拨打食品药品监督管理局投诉举报热线进行投诉，执法人员会对涉事店家进行检查，如果情况属实，将会依法对商家进行处罚。
