当晚记者赶到现场时，胡女士与黄女士正坐在1号餐桌，餐桌上摆放着排骨、肥牛、墨鱼等菜品，但胡女士称已没有了任何食欲，一旁的黄女士仍不时作呕。
“当时我们点了排骨、生菜、泡面等菜品。”胡女士告诉记者，她与好友一人一个小锅底，当汤锅沸腾后，家长和孩子开始用餐。这时，胡女士留意到，沸腾的汤锅表面上漂浮着一粒粒黑色的东西。
“开始我们都以为是‘芝麻’，吃了几颗之后感觉味道不对，反而有股怪味。”胡女士告诉记者，后来她将“芝麻”放到餐巾纸上，仔细一看吓了一大跳，“这根本就不是芝麻，而是一只只类似于米虫的虫子。”胡女士称，若不是及时发现，他们可能还会继续吃。
记者留意到，不仅是胡女士的汤锅内，黄女士的汤锅内同样也有十余只被烫死的虫子，若不仔细查看，真会误以为是“芝麻”。
“店方承认这是他们的问题，表示愿意给我们重新换餐。”对于餐厅的处理方式，胡女士认为，除了家长以外，两个小孩也同样吃了这些虫子，担心孩子吃出毛病。胡女士表示，即使餐厅重新换一桌菜，他们也没有了食欲，要求餐厅给出相应说法。
据餐饮店一负责人王先生称，当顾客反映汤锅里出现异物时，他们查看后发现在泡面内出现了虫子，愿意为顾客更换汤锅和有问题的菜品，但顾客不同意。
龙华区金盘食药监所执法人员赶到现场后，详细了解情况后并拍照取证，并对餐厅后厨进行检查。检查发现，该厨房内其中一箱火锅泡面内发现了虫子。执法人员要求店方提供火锅泡面的索证索票、进货台账，但店方现场无法提供。事后经双方协商，店方最终同意赔偿胡女士1000元。
记者了解到，该餐厅后厨卫生环境令人堪忧，垃圾桶未加盖，地板上还有一些烂菜叶，“三防”措施不到位。当晚，龙华区食药监局对存在问题的火锅泡面进行查封，因“锅神涮涮锅”存在“三防”措施不到位、卫生环境较差等问题，并下达了责令整改通知书，要求限期整改。
