近日，庄先生在一家牛肉火锅店吃牛肉丸时，吃出一块“铁片”，导致牙齿受损，到医院检查后，被告知诊疗费需5000元。他向商家提出赔偿要求，但遭到商家拒绝。在屡次协商仍无法达成一致意见的情况下，他将商家投诉至市场监督管理部门寻求解决。
据悉，接到消费者投诉意见后，祥平市场监督管理所工作人员立即联系当事双方，了解事情发生的具体经过。据当事人庄先生口述，上个月底他和朋友一起在某牛肉火锅店就餐，就餐过程中，他突然咬到一块质地坚硬的异物，吐出来一看竟是一块“铁片”，而牙齿由于咬到硬物发生了断裂。
当时商家表示愿意支付几百元的赔偿金。随后，庄先生到附近医院口腔科咨询，被医生告知诊疗费需5000元，于是向商家提出赔偿要求。商家方面则表示，5000元赔偿金太高，不合理，他们只能赔偿几百元的金额。庄先生与商家各执一词，工作人员以事实为依据，多次进行电话调解，最终双方均做出让步，庄先生同意把赔偿金降至1200元，而商家也表示可以按相应数额赔偿。
为何一颗小小的牛肉丸竟让庄先生牙齿断裂？市场监督管理工作人员表示，牛肉丸加工过程中一般不太可能出现所谓的“铁片”，有可能是牛肉中的脆骨未完全碾碎，再加上消费者的牙齿本身比较“脆弱”，就可能发生断裂。因而提醒广大消费者，在外就餐时应尽量细嚼慢咽，如因为食品质量安全问题引起身体不适，首先应尽快就医，事后再与商家进行协商解决或寻求市场监督管理部门帮助。
