7月11日，食药监就青石玖宫的食品安全问题展开调查。经食药监调查，青石玖宫并不存在使用“回收油”的行为，对于锅底出现“创可贴”问题，目前尚无证据证明是青石玖宫所为，也无证据证明是他人所为。此事经青石玖宫与事主某女士协调，双方已友好协商妥善解决。
网友萌猫萌萌猫微博截屏。
7月11日18时许，网友@萌猫萌萌猫 也在其微博称，“经食品药品监督管理局、我们和商家于今日下午见面协调，投诉的问题得到合理的解决，商家态度很好，政府职能部门公正公平，对此我们表示万分的感谢！之前怀疑的‘回收油’问题，经相关管理部门证明，并无问题。”
青石玖宫进门右手边的显示屏显示后厨监控画面。高文龙 摄
中国青年网记者也于7月12日晚8点左右来到位于武汉天地青石玖宫火锅店。进入三楼火锅店内，外厅依然坐满顾客，只是包厢因 “创可贴”事件，准备接入监控，目前已暂停待客。
火锅店门口增设了监控显示屏，显示后厨监控画面，醒目的写着“看得见的食品安全”并附有投诉热线。青石玖宫负责人告诉记者，“其实此事对我们已经造成了很大的影响，平时客人特别多”。
当日顾客所点菜单。张经理提供
武汉天地青石玖宫店经理张腾告诉记者，“事实上，在事发当日顾客更换两盆锅底后并未因‘创可贴’勃然大怒或是要求全部免单，只是提出更换锅底，同时所有费用打6折”。“因为事发在我们店，我们最终协商‘两个锅底、相应食材免费、并给与打折和赠送优惠券’”。
青石玖宫创始人应凌云告诉记者：“虽然事件已妥善处理，但我们还是对该顾客表示深深的歉意，毕竟事情是出现在我们店。出于隐私考虑，包厢之前没装监控（现在正准备装监控），所以‘创可贴’从何而来，我们查而无果。但青石玖宫火锅底料全部来自我们的中央厨房，每日回货全明细单和泔水类废弃物回收处理记录单全都明晰可查”。
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