23时8分，金盘食药监所执法人员致电举报人并约定23时30分共同前往现场了解情况。来到和信广场时，当事人的店铺已关门。执法人员查看举报人提供给执法人员的涉事食品，发现除了举报人所点的清补凉等甜品外，还有一个吃过的脏碗和两个打碎的生鸡蛋。
在现场，该所执法人员检查了配送的清补凉没有食品安全质量问题。现场初步判断为外卖员送错，导致将空碗和生鸡蛋送给了消费者，也将现场检查的情况如实回复给12345总台，并表示将会继续展开调查。
5月29日，该所执法人员致电该店的主管，该店主管表示是由于自己员工工作的失误导致货品配送出现错误。5月31日，执法人员前往当事人的店铺进行检查，现场检查未发现食品安全问题。
据执法人员介绍，通过询问了解到，当事人在28日22时30分，即将关门的时候，用本店的塑料袋装了当天使用过的生鸡蛋和碗准备带回家，被美团外卖员误以为是外卖食品而拿走，并派送给了举报人。当事人在发现情况后，当晚已致电举报人进行解释并道歉，同时退还了所有款项。
据了解，6月1日15时30分，执法人员再次前往当事人的店铺了解情况。在征得举报人同意后，执法人员将举报人的电话提供给当事人，当事人再次致电举报人进行解释并道歉，举报人表示接受道歉。
