魏女士5月17日下午在西城利群泰瑞购物广场超市购买了12袋得益原味风味酸奶。当晚，二宝喝了一包，出现上吐下泻的症状。“我当时没意识到是酸奶的问题，还以为孩子着凉了。”魏女士说。第二天，大宝拿出酸奶喝，对魏女士说：“妈妈，酸奶变质了。”魏女士尝了一口发现味道确实不对。“我这才开始怀疑，孩子拉肚子会不会是酸奶变质引起的。”
魏女士购买的酸奶标称“2017年5月11日生产，2017年5月12日上市”，保质期为14天。到魏女士的孩子喝酸奶时，酸奶还在保质期内。而且，她从超市买完酸奶回到家中，立马放进了冰箱冷藏室，中间的时间不超过一个小时。
魏女士到超市反映情况，超市工作人员将魏女士购买的酸奶和正在销售的酸奶进行对比，发现酸奶确实“变味”，称可以退货，但不进行赔偿。
记者联系到得益酸奶客服，客服人员安排东营业务人员与魏女士进行了沟通。得益乳业的业务人员称，近期天气炎热，酸奶变质可能是因为运输途中储存不当等原因造成的。东营区文汇市场监管所的工作人员对情况进行了核实，并进行了协调。最终，得益乳业愿意对魏女士进行赔偿，商家与消费者达成一致。
