顾客：吃到虫子感觉很恶心
点的香锅里面有一只虫子，王先生称感到很恶心。王先生供图
王先生当时为这个虫子拍了照片，还保留了订单小票和截图。记者从其提供的照片看到，香锅中白米饭上有疑似虫子的黑点；其订单显示，订单商家为辛食尚正宗麻辣香锅（直营员村店），下单时间为21日下午4:12，付款22元。
王先生随后该外卖平台客服反映此情况，平台联系商家。“商家给我打电话，想协商解决。吃出这个东西，感觉很不舒服，我是发现了一个，之前有没有吃进去也不知道。”王先生要求商家赔偿其损失1000元，商家明确拒绝。
王先生的电子订单截图。
商家：也有可能是客人自己放进去
记者致电辛食尚麻辣香锅店，一位店员回应称，的确有顾客反映此事，“但我们开店这么久，从没出现过这种情况。我们也有可能，不能保证说一定没有。在配送过程中、到客人手里，也有可能是客人自己放进去的呀”。对于王先生1000元的赔偿要求，该店员认为“这么大的金额，是敲诈勒索。最多退餐费，其他不可能”。
外卖平台：已先行赔付
今日，王先生告诉记者，外卖平台方面只同意赔偿餐费，还给其一张40元的就餐券，却没有提及对该商家的处理结果。记者于下午向该平台方面了解情况。客服工作人员表示，的确有此订单，相关处理结果会有专人跟进。
傍晚，该平台相关负责人回应南都记者：“目前我们已经和消费者达成一致，通过我们平台的先行赔付机制赔付消费者，22元退款加220元补偿”。其表示，自2015年10月1日修订后的《食品安全法》实施，该平台即按照相关要求，制定了相应的餐饮安全管理办法，坚决维护消费者的合法权益。办法规定，用户在平台消费，一旦出现餐品里有违规食品添加剂、异物、或出现用户因菜品质量就医等问题，用户提交信息后，平台进行先行赔付。
针对此事，平台按照先行赔付方案与消费者积极沟通赔付。 “该店铺进驻平台时双证齐全、达到资质。事情具体情况仍在了解中。”这位平台相关负责人表示。
