武乡县市场和质量监督管理局组建后，为规范举报投诉工作，进一步维护消费者合法权益，成立了“12315、12331、12365”三台合一举报中心，该举报中心设在县局应急办，形成了市局的举报申诉中心、县局的举报申诉中心、稽查队和各基层所的举报申诉联络站三级联动的处理机制，举报投诉工作实现无缝对接、处置速度和质量同时提升。
为保证举报投诉能够高效流畅运转，县局在总结近三个月举报投诉工作实际运作情况的基础上，制定出台了县局《举报投诉处理工作若干规定》，从两个方面规范处理工作，提高效率和质量：一是明确职责、相互协作，明确县局举报中心承担“上传下达、配合协作、规范处置”职责，各业务股承担“指导、协调、帮助、监督”四项职能，稽查队和各基层所承担“承办、执行、落实、反馈”四项职能，形成各股室和稽查队、基层所之间既有分工、又有合作，相互分担、支持，形成良性互动。二是理顺机制、规范流程，规定对举报投诉件的“接收、分流、办理、反馈审核、归档统计”五个环节作出了明确、具体的要求，突出强调了各个环节的时效和注意事项，使得举报投诉工作流程清晰、步步可循、环环相扣。
截止目前，县局应急办举报中心共受理各类举报投诉15起，其中电话举报投诉8起，12315网络举报投诉3起；均已按照举报投诉工作流程执行。(董艳)
应急办
