邓女士微博发文，称自己在三亚海域中央酒店的水果店购买了近300元的芒果，但芒果邮寄到家后不仅出现了缺斤少两现象，而且芒果变质无法食用，她怀疑遭遇调包。接到投诉后，三亚市旅游委工作人员立即与其取得联系了解事情经过。
调查结果显示，邓女士所消费的水果店属于流动摊点，因未取得工商营业执照，三亚工商部门已对其依法取缔。经调取现场视频监控，调查人员未发现该水果店店员及快递员存在调包行为。目前初步认定，该游客购买的芒果疑因成熟过度而在运输途中出现变质损坏。
3月27日收到已变质的芒果后，邓女士已与涉事水果摊主取得联系并反映情况，该摊主当天已重新邮寄了两箱重量相同的芒果给邓女士，并表将额外再邮寄两箱芒果，以弥补邓女士的损失。在整个事件调查过程中，三亚旅游委工作人员一直与游客保持良好沟通，热心、耐心、周到的服务得到了邓女士点赞。“我遇到这么个小问题得到政府重视解决，让我感受到旅游城市的人文之美，有机会我一定会再来三亚。”当晚10时许，邓女士在获悉调查结果后在微博上发文致谢。
