2016年12月，华先生在黄湖镇当地一家母婴用品店购买了3罐奶粉，孩子吃了一段时间后，华先生发现奶粉里有少量黑色的异物，但是这罐奶粉还在保质期限内。究竟为什么会在奶粉里出现异物，华先生觉得很奇怪，于是他第一时间就向商家反映此事，却没有引起商家的足够重视。交涉无果后，华先生向余杭黄湖消保分会寻求帮助。
黄湖消保分会工作人员仔细询问了消费者的有关情况，华先生表示，自己的孩子都是食用该品牌的奶粉，从来没有发生过这种事情。而且孩子最近又吐又泄，担心是不是服用了奶粉所造成的。
了解情况后，黄湖消保分会工作人员立即与华先生一同前往该母婴用品店进行核实。从检查结果来看，该店的《营业执照》和《食品经营许可证》均齐全，且能够提供索证索票。该店负责人认为奶粉并未过期，可能是由于消费者对奶粉保管不当造成的，消费者华先生则坚持认为奶粉的质量有问题，担心黑色的异物为有害物质，会影响人体健康。究竟这黑色的异物是从哪里来的？消保分会工作人员向有关部门作了咨询后得知，这种现象原来是乳糖成分在作怪。据了解，乳糖受潮之后容易变黑，并结块，但不会对婴儿的健康产生影响。不过华先生还是对此次购买的奶粉的质量持怀疑态度。
最终，在黄湖消保分会工作人员的调解下，该母婴用品生活馆负责人同意向华先生支付补偿款1000元。
