四川省泸州市纳溪区食药监局窗口结合工作实际，以为民、便民、惠民为宗旨，以进一步提升政务服务质量为抓手，积极开展实行品牌化团队管理、打造专业化服务模式、确保贴心化服务流程、拓展多样化服务领域的“四化建设”，促进窗口服务呈现“四个明显变化”。
以提升服务为动力源泉，实行品牌化团队管理，窗口服务意识明显增强。一是爱岗敬业，展示品牌形象。着力改善窗口软硬环境，保持办公场所整洁明亮，规范着装、文明用语和纪律作风。二是亮明身份，做好品牌承诺。制定以 “一流的管理、一流的服务、一流的形象”为主要内容的承诺制度，通过窗口人员设计一句具有自身特色的活动口号，作为实际工作的承诺。三是从严管理，做好品牌维护。依托“党员先锋示范岗”，以党员为排头兵，带动窗口人员立足岗位争优秀，从小事小节着手做好品牌维护，窗口服务意识明显增强。
以为民服务为本质体现，确保贴心化服务流程，窗口服务作风明显改进。一是结合实际，贴心服务。针对来办事人员对《食品经营许可证》等不熟悉的情况，设置咨询岗，确保及时解决办事人员疑难问题。二是落实制度，深化服务。明确窗口文明服务标准，严格执行“一次性告知制”、“首问负责制”、“限时办结制”，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”，办事模式“一次性”。三是严申纪律，改进作风。进一步强调政务服务中心工作纪律，集中学习近期媒体对政务服务窗口服务的相关报道，以媒体曝光的不良现象为戒，敲响警钟，切实改进工作作风。
以业务过硬为立足保障，打造专业化服务模式，窗口服务水平明显提高。一是积极组织岗位技能培训。加强业务能力建设，定期开展业务交流会及岗位练兵，落实“传、帮、带” 制度，使岗位技能培训常态化并形成良性循环，着力打造素质高、业务精、能力强的政务服务能手。二是规范岗前岗后点评制度。通过将业务骨干梳理出来的工作重点在岗前做出提示，提高现场业务处理速度，并在岗后召开碰头会，将每天的难点问题进行汇总研讨。三是推进换位思考服务模式。开展“如果我是管理相对人”活动，号召窗口人员站在办事人员的角度思考问题，积极推进特事特办，急事急办工作作风，主动解决办事群众和企业困难，受到办事群众和企业的赞扬，评议满意率100%。
以便民利民为服务宗旨，拓展多样化服务领域，窗口服务效能明显提升。一是优化业务流程。以规范化、效能化、便捷化为管理目标，按照“能简则简、能优则优、能快则快”的工作要求，整合窗口功能，进一步梳理作业流程，简化作业程序，优化窗口功能。二是延伸服务触角。深化主动服务、延时服务和提醒服务。三是创新服务方式。根据窗口业务特点，不断创新服务方式，推出 “一般业务及时办、紧急业务限时办、繁琐业务加时办、特殊情况临时办”等“四时”制度，将“四时制度”具体到每一项业务，每一个环节，形成“科室围绕窗口转，窗口围绕办事群众转”的高效窗口服务机制。（易洪卫）
