但由于网购时空分开，收货之前见不到实物，网购在带来方便的同时，也有不实事求是、虚假宣传、快递业务等的问题，国家工商总局也收到了不少投诉。
张茅说，国家工商总局将在网购7日无理由退货上，加大网购、消费者权益的保护。
首先明确网购平台要负第一责任，“网络不是法外之地”，要加强个人网店自律，并加强对消费者权益保护的力度，使得消费者权益受到损害后，能得到保护。
虽然在消费者的法制保障方面有些问题还在探索之中，但是总体来说，经过几年努力，大的网站已经加强了自律，自觉打假、做了很多工作。消费者、社会、企业形成政府共治的局面，把网络购物的秩序整顿好。
接下来，对于供水、供电等公共服务领域的垄断问题，张茅说，在反垄断、反不正当竞争是工商总局的重要职能，其中涉及公共事业中水电气热等垄断型行业，容易存在服务质量不高、产品质量不高、消费者权益受到侵害的问题。张茅表示，公用事业行业存在地方保护主义，在这里面要加强宣传力度，让公用企业能够更好地意识到自己的社会责任，同时应该积极引进社会资本，形成有效竞争。
