黄湖消保分会工作人员仔细询问了消费者的有关情况，华先生表示，自己的孩子都是食用该品牌的奶粉，从来没有发生过这种事情。而且孩子最近又吐又泄，担心是不是服用了奶粉所造成的。黄湖消保分会工作人员与华先生一同前往该母婴用品店进行核实。从检查结果来看，该店的《营业执照》和《食品经营许可证》均齐全，且能够提供索证索票。该店负责人认为奶粉并未过期，可能是由于消费者对奶粉保管不当造成的，消费者华先生则坚持认为奶粉的质量有问题，担心黑色的异物为有害物质，会影响人体健康。
那么，这黑色的异物究竟是从哪里来的？消保分会工作人员向有关部门作了咨询后得知，这种现象原来是乳糖成分在作怪。据了解，乳糖受潮之后容易变黑，并结块，但不会对婴儿的健康产生影响。不过华先生还是对此次购买的奶粉的质量持怀疑态度。最后，在黄湖消保分会工作人员的调解下，该母婴用品生活馆负责人同意向华先生支付补偿款1000元。
黄湖消保分会工作人员提醒，奶粉通常应密封避光保存，开启后要尽快用完。消费者一定要遵照产品说明书使用。另外，奶粉拆封后短期内难以用完，消费者尤其要注意贮存条件，避免由于存放不当造成奶粉变质。
