感觉口感不对 吐出来竟是玻璃渣
杨女士回忆：“饼干是在十一月中旬买的，我家住在红桥区佳园里小区，家门口有一家私人开的超市，虽然是私人开的规模也挺大。在这里给孩子买奥利奥吃有一年多时间了，一直没出过什么问题，奥利奥的口感也是正常的，没想到这次购买却吃出了玻璃渣。”
由于不想让孩子吃太多糖果，杨女士时常会买些奥利奥饼干给孩子吃。“只给孩子吃夹心部分，我感觉比吃糖果好，没有那么甜。”夹心两侧的饼干通常杨女士就吃了，以免浪费，这次杨女士吃奥利奥饼干的时候，发现嚼起来口感不对，咯吱咯吱的很硬，吐出来一看竟然是玻璃碴子。
杨女士看到饼干里出现了玻璃碴非常吃惊，第一反应是幸好没有给宝宝吃到，要不就引起人身伤害了。杨女士随后将现场情况拍了照片，又按照奥利奥包装上服务热线打电话过去，电话一直没有人接听。“后来家里人说直接把饼干扔了算了，我们小老百姓哪里论得过大企业。”
真货还是假货？ 奥利奥竟掺玻璃渣？
前沿新闻记者将此事反映给天津消费者协会，工作人员告诉前沿新闻记者：“如果市民反映的是实情，那么，这件事情有两种可能性。一是确实奥利奥里面有玻璃渣，那么这就涉及到食品安全问题。按照法律规定肯定要做相应的赔偿处罚。另一种情况，就是市民买到了假货，这就涉及到对假货生产企业的查处了。”
对此，北京盈科（天津）律师事务所刘立军律师表示，无论是哪一种情况，都不影响消费者维权。如果奥利奥饼干的生产企业认为市民买到的是假货，那需要出具相关证明进行举证，才能认定市民买到的是假货，是否为假货不需要市民去举证。
销售方也有责任 可获十倍赔偿金
因为打不通生产厂家的电话，杨女士投诉无门。那么，遇上了类似情况，市民只能自认倒霉吗？并不是这样。北京盈科（天津）律师事务所刘立军律师表示，市民不仅可以找生产厂家索赔，同时也可以找销售方索赔，在此次事件中，杨女士家门口的这家私人超市，也负有赔偿责任。
“按照《食品安全法》规定，如果饼干中确实存在玻璃渣，那么，销售方和生产厂家，应该共同赔偿杨女士所购买商品10倍赔偿金。杨女士找生产厂家不现实，但可以直接找到售卖该商品的超市，进行协商解决，让超市予以赔偿。如果沟通无果，可以向消费者协会投诉，或者直接进行诉讼。”刘立军表示。
与此同时，刘立军也提醒市民，遇上杨女士这样的情况，要留好超市小票等购买凭证。同时，留好能证明饼干内存在玻璃渣的证据，必要时可以找公证部门进行公证。这样，维权起来就更加有理有据了。
