中国食品网讯四川省泸州市纳溪区政务服务中心食药监局窗口强化服务举措、延伸服务触角、学习服务新招，着力打造一流窗口服务，不断提升人民群众的满意度。
“精细”贯穿工作理念。
打造“亲民”服务。从细微之处入手，在行政审批窗口为群众提供纸笔、免费为服务对象复印相关资料，一点一滴体现关爱、营造温馨；在窗口服务台摆放《食品经营申请材料一次性告知书》、《现场核查备查资料清单》以及办理行政许可、备案所需的剪刀、胶水、稿纸等物品，细化服务措施，提升亲民形象。
立行“便民”服务。完善政务公开、首问责任制、群众来访接待和一次性告知制度，全面推行“一窗式受理”、“一站式服务”等工作机制，推行“预约式”服务、“微笑式”服务、“理解式”服务，实行主动上门服务等利民、便民服务措施。
“民生”站位服务精髓。
“一站式”服务窗口。单位、企业或群众前来咨询、办理行政许可时，窗口工作人员耐心的负责解答、办理。办理业务时，工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少了申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并及时移交给相关业务股室现场核查，不断提高办事的效率。针对比较重要并且急需许可的提供“绿色审批通道”，积极与相关部门协调，做到主动参与、沟通和协调，实行“优先办理、特事特办、一站式服务”。
“倾听式”意见反馈。每月抽取服务对象，主动通过电话回访请服务对象对窗口审批工作、服务群众等方面进行评议，对工作人员不守纪律乱作为等问题坚决进行处理。
“自体”决定办事效率。
自律问效质量。把廉洁自律作为一项重点内容来抓，推进窗口服务公开透明，主动向群众公开服务内容、服务标准、岗位职责、服务承诺和违诺违纪的投诉渠道。向服务对象发放《问卷调查》，针对服务态度、工作效率、清正廉洁等方面听取意见和建议。
学习补充技能。定期组织窗口人员认真学习《窗口工作规范》、《行政许可法》各项规章制度和行政许可相关业务，确保窗口人员人人能受理业务、人人会办理审批、能现场答复和解决群众日常工作生活中遇到的食品药品安全问题。通过自学、互学、集中学等多种方式为窗口人员“充电”，进一步提高窗口人员的食品药品方面的法律法规和食品药品方面的业务理论水平。考核提高素质。对窗口人员采取“定期考核”的办法，每月组织窗口人员进行交流，将工作上的好方法、好经验互相进行学习，有针对性地提高窗口人员的综合素质和办事能力。（易洪卫）
