掰开从易果生鲜订购的泰国金枕头榴莲的一刹那，飘来的不是特有的味道，而是令人作呕的霉臭。市民王小姐仔细一看发现，这刚刚送来的榴莲果肉和外壳全是霉点。
这样的榴莲怎么会送出来，易果的品控又是怎么把关的？王小姐从易果得到的答案是“不是故意的”。而记者得到的答复则是“出现这样的现象可以说是司空见惯的。”
顾客：
榴莲内外都已经霉变
8月19日，市民王小姐在易果生鲜上花费200多元买了四种水果，其中包括一个108元的泰国金枕头榴莲。次日下午1点多，水果便送达王小姐家中。快递走后，王小姐当即拆开纸箱，掰开她最爱的榴莲，但没想到，一股霉味扑鼻而来。
浑身不舒服的王小姐这才注意到，这个榴莲根部果肉彻底发霉，外壳同样是多处黑色霉块。王小姐说，在拍了照片后，她当天就将榴莲扔了。
记者从王小姐提供的发霉榴莲的照片上看出，对半掰开的榴莲根部果肉均出现霉变，坚实的三角刺果皮下覆盖着一层黑色的霉块。
收到发霉的榴莲后，王小姐立即拨打了易果生鲜的客服电话。第一个客服人员对她说，他们不是故意的，可以退货，平台将赔付王小姐一张15元的代金券。
“如果是故意的还得了？”这样的答复并不能令王小姐满意。王小姐再一次拨打了该平台的客服电话，这次得到的回复如出一辙，“同意退货，并赔付15元现金。”而对于水果质量的问题，易果客服人员就是避而不谈。
两天后，王小姐接到了易果相关负责人的电话，但同样没有对她提出的质量问题作出解释，只是最终同意退款并再赔一个榴莲。
易果：
这种现象司空见惯
8月24日，记者联系了易果生鲜的公关负责人万先生。对于记者提出的“为何会将外壳发霉的榴莲寄给消费者”问题，万先生以品控涉及公司内部信息为由拒绝回答。
这位负责人同时强调，出现这样的现象司空见惯。“像榴莲、椰子、凤梨一类的表壳比较坚硬的水果，如果内部发生了变质，并不能从表面上和气味上判断出异常。”万先生说，这种榴莲在冷库的保存期在三个月以上，王小姐收到的这批榴莲到8月31日为止才满两个月，仍在质保期内。
然而，王小姐收到的榴莲是外壳已经发生了霉变。
对此，这位公关负责人的回答是，“顾客跟我们的客服只反映了榴莲内部有霉变，照片也没有拍表面外壳。”随后，匆忙挂断了记者的电话。
记者从王小姐处了解到，她一直都在向客服反映榴莲“外壳也已发霉”的情况，“正是因为外部已经看出发霉了，我才会质疑他们的品质监控有问题。”
律师：
明显霉变不需第三方检测
王小姐告诉记者，自己之前曾了解过商家出售霉变产品、过期食品，消费者可以要求商家“退一赔十”，“但我听说退一赔十需要有第三方机构检测后才能进行，榴莲本身味道大，还霉成这样，我就没有精力再去找他们了。”
为此，上海融孚律师事务所杨维江律师认为，王小姐遇到的这一情况是可以要求电商进行“退一赔十”赔付的，同时，他还表示：“明眼可以看到的霉变不需要请第三方进行检测，消费者直接向商家提出即可。”
