19日下午，市民章先生发微博称，他通过“百度外卖”点了一份盒饭，用餐时，先后在菜肴里发现一只小虫和两只苍蝇。昨天，记者联系卖家，店主称天热厨房不能密封起来，偶尔会有苍蝇，对消费者的投诉感到“很气愤”，要找他理论。记者按“百度外卖”提供的地址寻找该店，未能找到，向店主询问，店主避而不答。昨晚，该店铺已被“百度外卖”下架。
网友投诉
一份盒饭里发现3只虫子
19日下午，市民章先生发微博称，当天中午，他通过手机APP“百度外卖”，在一家名为“中韩料理店”的外卖商家点了一份“奥尔良鸡腿便当”，在用餐过程中，他先后在菜肴里发现一只小虫和两只苍蝇。
“第一只虫子很小，虽然看了不舒服，但我只是用筷子把它拨拉开，继续吃饭了。谁知道后来在菜里又发现两只苍蝇，这样我就不能忍受了。”昨天，章先生向记者介绍，他发出微博后不久，一个名为“百度外卖—嘟嘟熊”的微博用户联系他，表示要核实处理这件事。记者查询发现，“百度外卖—嘟嘟熊”认证为“百度在线网络技术（北京）有限公司”。
章先生说，过了没多久，“中韩料理店”商家联系到他，提出把餐费退还给他，被他拒绝了。
商家回应
偶尔会有苍蝇，要与消费者理论
昨天下午，记者致电“中韩料理店”。一位工作人员表示，从百度外卖接到过章先生的投诉，并与他进行了沟通，但是并不顺利。“我们要退钱给他，他说不要，跟他要银行卡号，他也不给，他要干吗？我们现在不知道他有什么要求，你能不能帮我们和他沟通？”
对于章先生在投诉中提到的苍蝇，这名工作人员反应十分强烈：“怎么可能呢？他这是瞎说了，你到百度上看，他是在哪里点的？你去百度看，我们家的评论是怎么样的？可以说在餐饮上，我们家是最卫生的了。”但她同时又表示，“有苍蝇也是很偶尔的事情，现在这天气，又不好把厨房封闭起来，不透风的话要把我们闷死了，对不对啊？有几只苍蝇飞进去，那怎么办呢？”
这名工作人员称，虽然饭里有虫子是自己的不对，但是章先生是该店的老顾客了，这件事发生后，他不接受退款并到处投诉太不应该，她要去章先生的公司问他究竟是什么意思。
大约半小时后，这名工作人员称已经去过章先生的公司，但是对方拒绝与她沟通。
而章先生则向记者表示：“她在电话里说了威胁我的话，我觉得很无聊，我不愿为这件事再跟她纠缠，我不要退款也不要赔偿，只是希望提醒人们关注外卖食品的卫生和安全问题。”
记者探访
店主避而不答，未能找到实体店
记者登录了“百度外卖”，并找到了“中韩料理店”，该店的地址显示为“新城花园209-C”。但是记者在新城花园小区并未找到该地址，小区保安也表示不知道这个地方。
在与该店店主通话时，记者多次询问该实体店的真实地址，这位女士先是称“在人民法院旁边”，记者追问详细地址时，她避而不答。
一位熟悉外卖商圈的人士介绍，很多商家都在不同的外卖平台注册，但是在不同平台使用不同的名称，消费者只能凭图片、商铺名称和用户评价来判断商户的质量。此前本报曾报道过，一位市民两天通过不同平台，向不同名称的店铺点了两次餐，吃完都发生了腹泻，最后发现两次外卖都是同一家商户提供的。“用户的地址、联系方式，外卖商家都能够掌握，而商家的真实面貌却扑朔迷离。一个在明，一个在暗，吃亏上当的总是在明处的消费者。这是一个奇怪的现象。”
昨晚，记者再次登录“百度外卖”，发现“中韩料理店”商家已经找不到了。
涉及外卖卫生安全的纠纷近期已经发生多起，本报将持续关注这一现象，欢迎市民提供线索。
【新闻回顾】
投诉！网上点外卖吃出一只虫
8月8日，网友“无憾”称，她当天中午在“饿了么”上的“猪八戒便当”点了一份糖醋排骨便当，在饭菜里发现一只死甲虫，经投诉该店退还了餐费。“饿了么”还表示，已经对商家给予警告。
记者前往向“无憾”提供外卖食品的“猪八戒便当”探访。发现除了“美团”，该店同时还是“饿了么”“百度外卖”的外卖商家，且在各个平台名称不同，如在百度外卖叫“沙县小吃（三盛店）”，在美团上则叫做“泉味源黄焖鸡米饭”。
