前天，网友“无憾”称，她当天中午在“饿了么”上的“猪八戒便当”点了一份糖醋排骨便当，在饭菜里发现一只死甲虫，经投诉该店退还了餐费。
昨天，记者进行了调查。
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网友遭遇
外卖便当里有一只甲虫！
前天中午，微博网友“无憾”发微博称，她在“饿了么”网上订餐平台里的商家“猪八戒便当”点了一份“糖醋排骨便当”，当她打开便当后，发现有一只死甲虫，感觉十分恶心。在她发的图片中可以看到，一只荷包蛋上趴着一只约3厘米长的黑色甲虫。
当晚9时许，微博名为“饿了么客户关怀”的认证用户在“无憾”的微博下留言，表示希望通过沟通解决问题。
当晚12时许，“无憾”表示，经过沟通，商家已经全额退还她的餐费，“饿了么”还表示，已经对商家给予警告。
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记者探访
一家店不同外卖平台名称不同
有网友在看了“无憾”的微博后，表示有类似经历。网友“小园”称，几天前因加班，晚餐时曾点过外卖，在用餐过程中发现一只苍蝇，后来向点餐平台投诉后，未获得任何回馈。这样的评论引起了更多网友的担忧：外卖食品是在什么环境下制作的？卫生有保障吗？
昨天下午，记者前往向“无憾”提供外卖食品的“猪八戒便当”探访。根据“饿了么”平台提示，记者来到了位于康明路的商家实体店。
该店分成两部分，北侧是餐厅，有几张简易的餐桌。餐桌上张贴了许多张“美团外卖”的二维码，除了“美团”，该店同时还是“饿了么”“百度外卖”的外卖商家，且在各个平台名称不同，如在百度外卖叫“沙县小吃（三盛店）”，在美团上则叫做“泉味源黄焖鸡米饭”。
餐饮安全等级图标被抠掉了
店里南侧是厨房，有3个人在里面忙碌。记者看到，桌椅上油污很重，电扇上也积满黑色絮状灰尘，由于堆放了太多食材，店里显得有些局促。然而从“饿了么”上提供的两张商家实景图片看来，店里环境清爽整洁，与记者看到的有较大差异。
在该店的墙上，有一张“邗江区餐饮服务单位食品安全监管信息公示牌”，上面张贴了“餐饮服务许可证”和“营业执照”；还有一张“餐饮服务食品安全等级公示”牌，然而在“上年度综合等级”和“本次检查动态等级”两栏上，原本张贴的图示已经被抠掉了。
该店店门大开，没有安装纱门，餐厅和厨房之间也没有有效隔断，记者看到一只苍蝇从门外飞进来。与此同时，在厨房的东侧角落里，一锅炸过的鸡块或排骨，直接暴露在空气中。
除了环境问题，记者发现，店里的3名工作人员并未穿戴任何手套、口罩等卫生用具，一位食客付钱离开时，一名工作人员直接接过纸钞，并找回零钱，此后他又用这双手准备外卖餐盒、盛饭等，在此过程中，一直没有洗手。
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外卖平台
商家卫生状况投诉无门？
昨天下午，记者试图向“饿了吗”举报其签约商家的卫生问题，遗憾的是，该平台投诉电话表示，举报专线只接受餐厅“一店多开、无证经营、套证等证照类举报问题”，或是以留言形式举报“食品卫生安全与餐品质量问题”，无法就商家卫生状况进行投诉。同样，“百度外卖”也缺少针对商家卫生状况的投诉途径。
目前扬城有多少外卖商家，它们的卫生状况又是怎样的？本报将继续调查。
