微信朋友圈里拼团买水果，烂了！
平台方“拼多多”回应：晒图就全额退款
■IT时报 许恋恋
近日，王女士在移动社交电商平台“拼多多”以15.9元团购了山东绿宝石甜瓜，然而收到货时却发现两个较大的瓜一个霉变一个开裂，剩下的瓜也由于品质问题无法食用。王女士的遭遇并非个案，第一次在“拼多多”拼团买火龙果的刘女士也向记者表示，她前几天在朋友圈的“拼多多”拼团链接里下单购买了火龙果，结果收到一箱烂水果。
现在拼团购物渐成风气，尤其是拼团购买水果在微信朋友圈颇为流行。然而，琳琅满目的拼团链接背后，消费者收到的商品却存在良莠不齐的现象。
朋友圈拼回来烂水果
打开“拼多多”App，“19.8元广西台农壹号芒果8斤装（约40-60个），味浓香甜，核小肉厚”“14.9元砀山黄桃5斤装单果重200g-260g”等生鲜水果类的拼团信息第一时间吸引了记者的眼球。如果你想买其中任何一款商品，可以参加别人发起的拼团，也可以自己成为团长，在朋友圈里找到志同道合的拼团者，以优惠的价格买下看中的生鲜水果。
生鲜拼团由于兼具社交属性，受到了不少消费者的欢迎。然而这样的拼团却给一些用户带来了糟糕的体验，刘女士看中了平台上 “价廉物美”的水果，才在朋友圈里参加了团购，然而第一次就收到了烂掉了的火龙果。经常参加拼团活动的郝女士也向记者抱怨，她参加了朋友发起的樱桃拼团购买活动，收到的樱桃不仅个头小，而且还有一股药水味，“用水泡了很久药水味也没有消失，不敢吃，都扔掉了。”
类似的投诉并不少见。记者在第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”上搜索“拼多多”，看到半年里和“拼多多”相关的投诉记录达42条。在微博上，记者也看到不少用户对“拼多多”烂果问题的投诉。
平台方做全额退款处理
“‘拼多多’的生鲜投诉率，在全网横向对比（京东、1号店、天天果园等）中处于平均水平，目前的投诉主要集中在烂果问题上。” 上海寻梦信息技术有限公司（“拼多多”注册公司）市场总监贺苏君对《IT时报》记者表示，投诉率高的原因主要是生鲜水果本身不易保鲜，物流环节存在一些暴力快递的现象，所以给用户带来了糟糕的体验。
在业内人士看来，生鲜水果对仓储和冷链的要求很高，快递环节也会带来一定的影响，然而最重要的依然是平台方的品控措施是否到位。据记者了解，目前“拼多多”的品控主要体现在入驻资质审核、产品抽检等方面。
“拼多多”招商人员告诉《IT时报》记者，“拼多多”选择的是和淘宝类似的模式，既可以以个人身份开店，也可以以企业身份开店。记者尝试以个人身份入驻，除了需要填写姓名、联系方式等一些基本信息之外，如果想顺利入驻平台，还需要缴纳一定的保证金，其中非海淘个人保证金金额按照开店品类不同有所区别，水果生鲜、美容个护的保证金为10000元，其他如服鞋箱包、食品保健、母婴玩具及家居生活等，保证金为2000元。
在售后环节，对于生鲜水果品类的投诉，拼多多目前采取的办法是全额退款，而其他品类的问题核实之后，对用户采取“假一赔十”的方式。多位投诉者向记者表示，他们已经收到了“拼多多”的全额退款。
观察
朋友圈拼团切勿盲目跟风
“朋友圈拼团模式是移动电商、社交媒体相结合的商业模式的创新，在几乎没做任何广告的情况下，很好地利用了社交媒体的渠道，以‘用户去发展用户’的模式迅速铺开市场。” 中国电子商务研究中心主任曹磊对《IT时报》记者表示，“拼团模式既有很多拼团网站，也有一些大的平台在借鉴和采用这种方式，比如‘一元购’很多电商在做，以后会成电商的一个标配功能。”
在曹磊看来，“拼多多”选择生鲜水果作为拼团的爆款品类，原因在于瞄准了人们对物美价廉水果的需求，因为生鲜水果流通成本本来就高，“平台把大量的需求订单聚集起来，相当于能够减少中间的流通环节，价格上就有优势。”曹磊也坦言，“拼多多”完全是阿里电商系的模式，虽然平台采取保证金机制，但是很多问题无法避免，尤其是生鲜水果这个行业本身就不太好做。
朋友圈拼团无论是从平台还是用户，都是一个新鲜的尝试。用户拼到了实惠的商品，平台也获得了用户和流量，这种新型的商业模式目前来看，并没有完全发展成熟，消费者在参加类似的拼团时，最好不要盲目跟风。
