7月14日晚，赵女士通过“饿了么”订了吉野家庄胜店的照烧鸡排饭套餐。吃饭时发现菜里有一只蟑螂，她当即便通过“饿了么”人工客服反映情况。赵女士说，昨天上午她接到吉野家庄胜店经理的电话，该经理口头道歉并发给她40元红包。
昨晚，《法制晚报》记者致电该店经理时，对方称事情已解决。对此赵女士表示并不认同。
记者今天上午致电西城食药监局，对方称消费者遇此类情况，可打电话向辖区食药监局投诉，并要求执法人员出现场取证调查。
吉野家盖饭 吃一半吃出蟑螂
“吃到一半，在萝卜里面发现了蟑螂，我越想越恶心。”提到14日晚上在吉野家外卖里吃到蟑螂一事，赵女士说她依然感到恶心。“刚开始菜和饭是分着的，下面是饭上面是鸡肉和胡萝卜。我一开始夹着鸡肉和米饭一起吃，吃到一半把胡萝卜倒在饭里想搅拌一下吃，搅拌的时候发现了蟑螂。”
在赵女士提供的照片里，记者看到，订餐饭盒里面有一个指甲大小的蟑螂。
“事发次日，吉野家庄胜店的经理给我打了电话，先是对吃出蟑螂一事表达了歉意，并要求重新送我一份，并在之后发给我一个40元钱的红包。”赵女士表示，她拒绝了该经理的要求。
赵女士告诉记者，“经理告诉我，该店前一个星期也有一位顾客吃到了蟑螂。他说他们每月申请灭蟑3次，但是蟑螂问题不可能完全解决。他说蟑螂的生命力太顽强了。”
赵女士说，“饿了么”外卖配送平台也于昨日联系了她，“他们打电话过来询问事情有没有解决，并表示要给我10元红包表示歉意，我也拒绝了。”
赵女士说，他们一共打了两次电话表示愿意用红包解决问题，她都没有接受。
店家称已解决 消费者否认称不接受
昨天晚上，记者致电吉野家庄胜店，一接线店员称听闻有顾客吃到蟑螂，具体情况不清楚，但她强调，昨天店里进行了一次规模比较大的扫除。记者随后联系了该店经理，该经理称确实有一名客人在外卖里面吃到了蟑螂，并称这不是该店第一个吃到蟑螂的顾客。
“这次事情已经处理完了，顾客也表示没什么意见。”对于具体的处理措施，该经理拒绝回答。
对于该店经理的这一说法，赵女士表示否认，“他们的处理方式就是退款加道歉，但这根本没有解决本质的卫生问题。连续两周有顾客吃到蟑螂，这概率还是挺高的。”
西城食药监局：遇此类情况可投诉
今天上午，《法制晚报》记者电话咨询了西城食药监局。针对顾客遇到类似食品安全卫生问题，他们建议消费者可先拨打辖区食药监局投诉电话，食药监局会下派到辖区食药所，再由所里工作人员跟消费者联系，“类似于饭里吃到蟑螂一事，若消费者要求执法人员出现场，食药所的工作人员会去现场取证、调查和处理。”该工作人员强调。（汪璟璟）
