“孩子喝了合生元呵护二段奶粉，嘴巴和鼻子往外喷奶。”2016年4月16日，青岛市民臧女士购买了4罐合生元呵护二段奶粉，她发现其中两罐冲泡后有腥臭味，“我怀疑奶粉质量有问题，要求十倍赔偿。”合生元方面表示，其产品均检验合格，并以臧女士无法提供奶粉有问题的证据为由，拒绝十倍赔偿，最终臧女士得到了两倍赔偿。
奶粉有腥臭味孩子鼻子嘴巴喷奶
2016年4月16日，臧女士在城阳一家超市花928元购买了4罐合生元呵护2段婴儿配方奶粉，生产日期为2015年4月10日。
“当时孩子8个月大小，因为是换奶粉，我知道孩子肯定会出现不适。”臧女士告诉，但没想到，宝宝在喝了后，从嘴巴和鼻子往外喷奶，“这完全不是吐奶的反映，从孩子的嘴里和鼻子里直接喷出来了。”
臧女士以为是换奶粉引起的不适应，但这种情况持续一个多月，孩子仍然如此，“一般孩子适应新牌子的奶粉大约半个月左右就可以了，这罐奶粉冲泡以后她闻了闻有一股腥臭味。”臧女士说，后来她打开了同样的另一罐奶粉，冲泡后是奶香味，而且孩子喝了也没有不适应，两罐同样的奶粉相比较，完全不一样。“我怀疑这罐奶粉质量有问题。”
臧女士说，她来到超市要求全部退货，超市帮他找来合生元的业务员，但只退了这罐问题奶粉，并且赠送给了她一桶合生元超级呵护婴儿配方奶粉。“他给我说剩下的肯定没问题，让我放心，只把有臭味的退掉了。
”臧女士说，合生元青岛的业务员也给她提供了质检报告，并将问题奶粉带走，“给我说送回厂家检测，出来结果后给我反馈。”
剩余奶粉再出问题
5月25日左右，臧女士发现，孩子喝了剩下的一罐合生元呵护2段奶粉后，又出现了之前的情况，“跟上次的情况一样，我就检查了一下这罐奶粉，也有腥臭味。”
臧女士再次找到超市要求退货。“还剩两罐我要求全部退掉，并且要求全部4罐奶粉价格的10倍赔偿，一共9000多元。”
“他们要我拿出奶粉不合格的证据才能给我赔偿。” 臧女士说，合生元青岛业务员承诺的第一罐问题奶粉发回厂家检测也未兑现，“气人的是，说我没有退过奶粉，更不承认之前的说的检测一事。”
臧女士认为，质检报告不能说明全部奶粉都没问题，厂家的态度也是不负责任，仍然要求10倍赔偿。最终，厂家给她退了剩下的两罐奶粉，并给了她两倍赔偿。 合生元暂未答复
6月3日，联系到超市韩店长，他说，合生元的进出口报关、检疫检验手续均齐全，但对于事情的细节，韩店长称退货具体情况是合生元方面处理的，他不知情。
也多次联系了合生元广州总部，其公关部的刘女士向表示，全部产品均检验合格。刘女士索取了臧女士购买信息，表示需要先查实臧女士的具体购买情况，然后与青岛公司核实。试图通过刘女士联系青岛公司了解情况，但截至发稿，合生元青岛公司并未回复。
青岛市食药监食品流通处的工作人员对此表示，质检报告为抽样检查结果，并不能代表本批次所有的产品一定没有问题。如果顾客认为食品存在质量问题，可以通过12331食药投诉举报电话进行投诉。
