3月7日，记者从成都市工商局、市消协联合组织召开的新闻通气会上获悉，《成都市消费者协会2015年消费者投诉情况分析报告》（以下简称《报告》）日前出炉。报告显示：2015年，成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件，较去年同比减少1.46%。其中，受理食品及餐饮服务投诉619件，同比增长36.95%，增幅较大。
从消费投诉类别来看，2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。
通过与2014年数据对比分析，通讯类产品投诉量仍居首位，而这已是通讯类产品连续多年居投诉首位。2015年，成都市消协组织共受理此类投诉2539件，占总投诉量的22.88%。消费者反映的主要问题集中在售后服务拖延、产品维修责任界定不明、维修站点管理混乱、价格不透明等。另外，汽车及零部件销售投诉也是持续的热点，近3年来，该类投诉一直呈增长态势，2015年，消协组织共受理此类投诉667件，其中家用轿车投诉594件，主要涉及汽车及零部件售后服务、质量和合同纠纷。
记者注意到，作为全社会关注的热点问题，2015年，成都市食品和餐饮服务投诉量上升较快，相关案件受理数为619件，同比增长36.95%，反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等。此外，2015年涉及环保产品的投诉有所提高，主要是空气净化器、净水器等商品逐渐普及后因质量、标准问题引发的投诉。
