2月7日中午，北京游客刘女士一家3口逛完三亚免税城后来到隔壁的威斯汀酒店中餐厅用餐，在一份新年套餐菜单上，刘女士看到一份套餐标价为688元人民币，且适用于2至3人，于是就点了单，然而埋单时，刘女士却惊呆了。“结账的时候，是按每人688元算的。”刘女士说，他们2个大人，一个小孩，加上服务费，共支付1582元。
引起刘女士投诉的菜单。南海网记者邓松 摄
刘女士询问餐厅服务员，被告知这款套餐的价格就是688元每人，小孩由于年龄太小，不计费。“可我们点单的时候，服务员在一旁也没有告诉我们。”刘女士说，菜品味道不错，但听到这样的解释后，好心情瞬间被破坏。“菜单上也没用中文写688元每位。那样写，当然会觉得是688元的套餐，适合2至3人用。”刘女士说，她只希望酒店能够道歉，并将菜单印制的更直观、明了。
2月14日上午，南海网将刘女士的投诉反馈给三亚市物价部门。海棠区物价部门随后介入调查，并核实确认刘女士投诉的基本情况。海棠区物价部门调查发现，消费者消费菜品酒店菜单用英文标注为RMB688/Pax，但没有用中文进行标示，容易误导消费者，要求酒店对此予以整改。
在物价部门工作人员离开现场后，南海网记者也赶到威斯汀酒店中餐厅。但服务员仍拿出标示不全的新年套餐菜单。记者翻阅发现，这份菜单上的每份套餐均用英文清楚的标示了价格，但并未用中文进行标示。
随后，该酒店餐厅负责人接待了记者，并当场通过电话向游客进行解释和道歉。该负责人解释称，该菜单是新年套餐，由于工作疏忽，没有用中文标示清楚价格，给消费者造成困扰。为此，酒店将按照物价部门整改意见更正菜单，并在菜单上印制各部门投诉电话，以便消费者维权。
刘女士对酒店的道歉予以接受，对此处理结果也表示满意。
据了解，2016年春节黄金周期间，三亚12301旅游服务热线共受理市民游客诉求513件，所有咨询与投诉均及时妥善处理，按时办结率100%，做到件件有回应。
