市民吐槽:
火锅蘸料 按人头收费
市民王女士告诉记者,1月5日晚她和家人到某火锅店吃晚饭。点餐时,服务员称店内的蘸料是自助的,可以按照需要随便添加。“我们一共是5个人,其中1个是不满3岁的孩子,因为孩子太小,不能独自吃火锅,所以只点了4个锅。”王女士说,可当她们用餐完毕结账时,账单上却赫然打着5位自助调料的费用,共计25元。“一个三岁的孩子,能吃蘸料么?为什么连孩子都要算人头收蘸料费呢?”王女士质疑,去火锅店消费,店里就应该提供餐具和蘸料,这些费用应该包含在商家的经营成本之中,况且没有使用自助蘸料,为啥还收钱?王女士认为商家这样的做法太不合理。
记者调查:
按人头收费成火锅行业惯例
1月8日,记者走访了加区一些规模不等的火锅店,几乎所有的火锅店都有收取自助式蘸料费的现象,金额从3元到5元不等,并且所有的蘸料费都是按人头收取。
一位正在用餐的市民李先生告诉记者,虽然收取蘸料费有点“霸王条款”的感觉,但是因为商家在放置蘸料的位置已经提示过消费者了,也算是明白消费,而且蘸料的品种比较丰富,价格还算合理,所以基本上消费者都不会太过在意。
“这几乎是行业惯例了。”一名不愿意透露姓名的火锅店负责人告诉记者,目前加区火锅店大多都是采用自助式蘸料,“自助蘸料的种类很多,一般要二十多种食材,其中一些食材制作成本很高,所以收取一定的费用也算合理。”对于为啥要按人头收费,一位火锅店的服务人员称,一桌中只要有一个人取了自助式蘸料,就很难说清一桌人谁用谁没用,所以就只能按用餐人数收费。
消协:如店家强制消费 可向工商部门投诉
记者就此事联系了加格达奇消费者协会,朱梅主任表示,有些餐厅的蘸料费用较高,向客人收取蘸料费在所难免,但前提是首先要把收费标准告知每个消费者,其次让消费者自主选择是否使用蘸料,按照实际消费情况据实收费。如消费者没有消费某一服务就不需买单,如果火锅店一律按照人头收费,就涉嫌强制消费,侵害了消费者的权益,消费者可凭消费凭证向当地工商部门投诉。