带给外地朋友的特产，因为“长毛”被退回，这让市民李伟非常尴尬。在包装上未找到厂家的联系方式，他致电12315寻求帮助。关于如何赔偿，李伟和厂家多次沟通。12月25日，李伟终于拿到了500元的赔偿，而这距离事情发生已经过去了1年零10个月。
尴尬
送给朋友的特产发了霉
超市的结算小票显示，李伟购买物品的时间是2014年2月11日，900多元的消费中，多是烤鱼片、鱿鱼足等现烤现包装的大连特产，每一种他均购买了6份。次日，李伟携带特产乘坐飞机前往成都，并将礼物分发给亲友。
可是第三天，一位朋友就把他送的特产给还了回来，理由是“孩子吃不惯”，李伟说当时自己也没多想。
很快，又一个朋友也借故把礼物返还给了李伟，他仍旧以为可能是朋友们对这种特产吃不惯。然而，当李伟把退回来的特产自己打开吃时，发现味道不对，“我仔细一看，东西发霉了，那些没打开包装的也都‘长毛了’。 ”李伟说。
他顿时明白特产被退回来的真正原因，感到非常尴尬，于是他主动致电其他亲友将特产要了回来。
维权
找不到厂家他致电12315
出现发霉状况的主要是鱿鱼足，因为在包装袋上没有找到厂家的联系方式，身在成都的李伟致电大连12315寻求帮助，通话录音显示是2014年2月26日，购买后的第15天。
工商部门介入后，首先要求厂家对产品包装进行整改，关于李伟的索赔要求则建议协商解决。
李伟告诉记者，他咨询12348法律服务热线后，提出10倍赔偿的要求，即买6袋鱿鱼足花费的94.8元×10=948元。
因为有职能部门介入，李伟没有立即回大连，直到当年5月份才返回大连。他告诉记者，自己是当年6月份第一次去超市协调赔偿问题的。“超市不管这事儿，是厂家一名女士出面和我聊的，说只能一袋换一袋。 ”李伟说，因为双方未达成一致，女子给了李伟一个负责人的电话，让他们联系。
忽悠
厂家答应赔偿就是不露面
此后，李伟就一直用电话与这名负责人联系，直到2015年元旦，双方终于达成了赔偿协议——按照新《消费者保护法》相关规定，厂家承担最低赔偿金500元外加产品。
李伟说，他原本以为很快就能拿到赔偿，但迟迟没有如愿。“我打过几次电话，这名负责人并不拒绝赔偿，但是有的时候说忙，有的时候说出差了，有的时候说在北京陪家人看病。”
李伟说，2015年2月份，他报名参加大连地铁志愿者服务，此事也就搁置在了一边。“偶尔路过超市，我也会打电话问问，但是并没有进展。”他说。近日，李伟看到一则新闻，又想起了此事，见很快过了诉讼时效，12月22日，他又拨通了厂家负责人的电话。
通话录音显示，对方已经对此事印象模糊，但在李伟的提示下想了起来。“这样，我先到单位查查记录，如果确实有问题没有处理完，肯定会解决，你明天等我消息。 ”通话录音中，对方表示。
事发1年零10个月后，记者陪他拿到赔偿金
然而，12月23日，李伟并没有得到回复，他又主动打电话询问时，对方告知“业务员已经想不起来了，但是没关系，等过两三天从财务拨款出来给你”。
“从交涉以来，‘等过两天’这种托词已经不是一次两次了，真没有信心再等了。 ”于是，李伟致电本报热线，反映厂家这种拖延解决问题的态度。
12月24日，记者根据李伟提供的电话，联系上了处理该问题的负责人，对方并不否认此事的发生，并表示确有工商部门的介入。在谈及解决方案和时间时，他表示25日三方见面解决。
12月25日，在事发超市门口，记者和李伟终于见到了这名负责人，对方表示赔付给李伟500元钱，不再给产品，李伟不想再拖下去，就答应了。
从2014年2月26日投诉，到2015年12月25日拿到赔偿，这期间跨越了1年零10个月。
产品包装上增加了生产日期和保质期提示
在现场，这名负责人对没能及时解决问题，向李伟致歉，表示是自己工作的责任。
他告诉记者，关于产品“长毛”的投诉一年下来不是少数，这是因为他们出售的鱿鱼足没有添加任何防腐剂，“如果按照国家允许的标准添加防腐剂，我们的产品保持时间会长久一些，但我们为保证产品保持原味，坚持自己的工艺标准，不添加任何防腐剂。 ”这名负责人说。
记者从超市产品柜台看到，目前厂家使用的产品包装，和李伟2014年购买时的样子仍一致，但在包装外面增加了一个标签，上面标注了生产日期、保质期（为15天），并附有生产商名称和联系电话等信息。 半岛晨报、海力网记者于雅坤
