四川省泸州市纳溪区食品药品监督局窗口坚持以 “ 文明服务 ” 推进窗口工作，以真诚打动办事群众，以效率赢得群众信任。在窗口工作人员中深入开展 “ 文明用语暖人心 ” 活动，对窗口人员在接听电话、服务用语、打电话用语、接待群众咨询及办理业务等方面进行文明规范，把使用文明用语规范列入个人的业绩考核，并自觉接受群众的监督，受到了服务对象的普遍好评,群众满意率100%。
一、文明用语贯穿始终。食品药品监督局窗口工作人员始终把中心窗口作为服务群众的 “ 眼睛 ” ，他们在中心统一要求的基础上，进一步制定并完善了《工作服务规范》。窗口工作人员自觉从自身做起，从基本做起，对上门办事的群众做到 “ 请 ” 字在先， “ 谢 ” 字随后，在办件中，一句句 “ 您好 ” 、 “ 请稍等 ” 、 “ 谢谢您的合作 ” 、 “ 欢迎您提出宝贵意见 ” ，消除了办事群众的顾虑和隔阂，拉近了窗口工作人员与办事群众的距离，使他们感受到了亲情温暖。
二、细心解答真诚交流。在办件中，窗口工作人员坚持换位思考的工作思路，站在办事群众的立场处理问题，想对方所想，急对方所急，不但对群众申请办理事项实行《一次性告知》，而且详细讲解办理事项的每一个环节，对办事群众提出的问题不厌其烦认真解答，特别是第一次申请办理事项的群众，做到了不让群众多跑冤枉路，有效体现了 "以人为本"的服务理念，同时也使窗口工作充分得到了办事群众的理解和支持。
三、严格时限高效运转。高效率受理、办结事项是树立和提高政府机关形象的最佳选择，也是赢得办事群众尊重和肯定的有效方式。在受理和办理各类事项过程中，食品药品监督局窗口坚持办事高效的原则，在办事流程规范基础上，严格中心提出的 “ 限时办结 ” 要求，不拖、不推、不卡、不互相扯皮，同时做到办事手续能简化的简化，办结时间能提前的提前，真正有效体现了窗口“为民、便民、利民”的目的。（易洪卫）
